Desarrollo de chatbots

Un chatbot es un software programado con inteligencia artificial que está diseñado para interactuar con personas. Su propósito es responder a preguntas preestablecidas para solucionar las dudas de los usuarios o guiarlos por la web de forma rápida. Como su nombre indica, funciona como un chat en el que el usuario escribe su consulta, el chatbot online la analiza y ofrece una de sus respuestas predeterminadas. Así mismo, puede dirigir al usuario a otras páginas u ofrecer contenido mediante enlaces. Además, aprende de sus interacciones para mejorar las futuras comunicaciones.

En un chat en vivo, el cliente interactúa con un humano, mientras que en el chatbot una maquina es la que interactúa guiada por un guión o por inteligencia artificial. Un chatbot difiere de un chat en vivo de muchas maneras. Tiene tiempos de respuesta más cortos, está disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana y es más rentable que un chat en vivo. Sin embargo, un chatbot no cuenta con el toque humano y muchas consultas quedarán sin respuesta.

Los diferentes tipos de chatbots incluyen chatbots basados en reglas/botones, que tienen un guión específico y brinda opciones de menú donde los clientes deberán hacer clic; chatbots contextuales, que utilizan inteligencia artificial y machine learning para chatear con los usuarios y aprender de las conversaciones; y chatbots habilitados por voz como Siri y Alexa, que toman aportes de los usuarios a través de la voz y "hablan" con ellos.

Los chatbots brindan servicio las 24 horas del día, todos los días de la semana, sin importar zonas horarias, y pueden recoger comentarios e información de los clientes sin problema. Asimismo, pueden manejar varios clientes al mismo tiempo y facilitan el proceso de compra de un cliente al manejar todas las operaciones en el propio bot, desde elegir el producto hasta la compra en sí.

Hay diferentes tipos de chatbot para distintos propósitos (atención al cliente, moderación de chats, etc.) y plataformas (como Facebook, Discord o la propia página web de un negocio). Por ello, es indispensable que busques un profesional especializado en el servicio que necesitas. Primero, usa las opciones de nuestro buscador para encontrar a un vendedor que se adapte a tu plazo y presupuesto. Una vez hecho, comprueba con qué plataformas trabaja, qué ofrece en su servicio y si este se adapta a tu web o sitio donde quieres incluir el chatbot.