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Seré agente de soporte al cliente de élite en Shopify
8 años de experiencia como CSR trabajando globalmente con Walmart, Revolut, etc.
Con 8 años de experiencia trabajando con marcas globales y formación en Estrategia Financiera (CA Stream), me concentro en las dos métricas que realmente importan:
🔹 Reducir el CAC (Costo por Adquisi...
Acerca de este Servicio
Saludos,
Gestionar una tienda de Shopify puede ser abrumador, desde administrar pedidos hasta mantener felices a tus clientes.
¿Tickets esperando?
¿Retrasos en la entrega?
¿Caos con devoluciones o cancelaciones?
¿Reclamos de seguro denegados?
¿Comentarios negativos?
Ahí es donde entro yo.
Soy Usman con más de 8 años de experiencia en soporte al cliente y gestionando alto volumen de preocupaciones de los clientes con una tasa de 96% de satisfacción del cliente.
Servicios que ofrezco:
- Atención al cliente (Redes sociales, Email y chat en vivo)
- Soporte para comercio electrónico (Shopify)
- Gestión de tienda
- Intercambio, reembolso y chargebacks
- Listado de productos
- Registro de datos
- Configuración automatizada de tienda de dropshipping
- Soporte por email
- Soporte en redes sociales
- Gestión de disputas con clientes
- Resolución de tickets
- Soporte y atención en llamadas entrantes
¿Por qué yo?
1- Entender las necesidades y deseos de tus clientes
2- Tratar a tus clientes con respeto
3- Cumplir las promesas hechas a tus clientes y manejar quejas y devoluciones con gracia
4- Superar las expectativas del cliente
5- Garantizar la satisfacción del cliente
Herramientas:
Gmail Suite, Shopify, HelpDesk, Live Chat, FreshDesk, Zendesk, Tidio
No dudes en contactarme antes de hacer tu pedido para que podamos discutir los detalles
Ser agente de soporte al cliente de élite en Shopify
Plataformas de redes sociales:
•
•
TikTok
•
Otros
Tipo de servicio:
Soporte técnico
Idioma:
Inglés
•
Español
•
Urdu
Zona horaria:
24 horas al día, 7 días a la semana
FAQ
Traducción automática
¿También soportas soporte por voz / llamadas?
Ofrezco soporte por voz / llamadas como opción. Si tu tienda necesita llamadas entrantes o salientes a través de VOIP, Skype u otras herramientas, puedo integrarlo como paquete o complemento.
¿Puedes mantener el tono y las políticas de la marca?
Sí. Utilizaré tus directrices de marca / guía de estilo / política de FAQ. Todas las comunicaciones estarán alineadas con tu voz para que tus clientes sientan coherencia.
¿Cómo funcionará el reporte?
Puedo enviar informes diarios o semanales que incluyan: número de tickets resueltos, tiempo promedio de respuesta, problemas principales y sugerencias para mejorar la satisfacción del cliente.
¿Eres flexible manejando problemas complejos?
Manejo consultas de productos, seguimiento de pedidos, devoluciones y reembolsos, disputas de pago, quejas de clientes, escaladas en chat en vivo, consultas generales de soporte y llamadas de voz si es necesario. Puedo convertir una impresión negativa del cliente en una positiva.
