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Te ayudaré a mejorar la incorporación, adopción y retención de clientes
Soporte empresarial remoto senior para contratación, operaciones y éxito del cliente
Hola, soy Rob. Brindo soporte empresarial senior remoto para fundadores, startups y equipos en crecimiento.
Con 13 años de experiencia en reclutamiento, operaciones, coordinación y roles de atención ...
Acerca de este Servicio
Ayudo a fundadores, startups y equipos en crecimiento a mejorar el Customer Success sin contratar un CSM a tiempo completo.
Mi enfoque está en brindar soporte estructurado para la incorporación de clientes, adopción, seguimientos, salud de la cuenta y flujos de trabajo de retención.
Con 13 años de experiencia profesional en reclutamiento, operaciones, coordinación y roles de atención al cliente, ofrezco más que soporte administrativo básico. Te ayudo a mantener las acciones de éxito del cliente organizadas, claras y en movimiento.
Puedo ayudarte con la incorporación de clientes, seguimiento de adopción, seguimientos de éxito del cliente, monitoreo de salud de la cuenta, flujos de retención, actualizaciones de CRM, seguimiento de feedback y borradores de comunicación con clientes.
Ten en cuenta: esto no es soporte de chat en vivo 24/7 ni atención en call center. Este servicio se enfoca en soporte de Customer Success Management, flujos de trabajo, seguimiento y retención.
Envíame un mensaje antes de ordenar, para que podamos definir el alcance adecuado para tu negocio.
Propósito:
Negocios
Modelo de trabajo:
En base a proyectos
•
Anticipo mensual
FAQ
Traducción automática
¿Ofreces soporte al cliente o chat en vivo?
Mi enfoque es en soporte de Customer Success, no en trabajo de chat en vivo 24/7 ni en call center. Puedo ayudar con incorporación, seguimientos, seguimiento de adopción, salud de la cuenta, comunicación con clientes y flujos de retención.
¿Puedes ayudar con la incorporación de clientes?
Sí. Puedo apoyar los flujos de incorporación, mensajes de seguimiento, listas de verificación de incorporación, seguimiento del progreso del cliente y asegurar que los nuevos clientes reciban la atención adecuada en el momento correcto.
¿Puedes trabajar en nuestro CRM o herramienta de éxito del cliente?
Sí, si proporcionas acceso e instrucciones claras. Puedo trabajar con herramientas como HubSpot, Notion, Trello, Asana, Monday, Airtable, Google Sheets, Slack y sistemas similares.
¿Puedes redactar correos electrónicos para clientes?
Sí. Puedo redactar correos de incorporación, check-ins, mensajes de seguimiento, solicitudes de feedback y comunicaciones de éxito del cliente. Puedes revisar y aprobar los mensajes antes de que se envíen.
¿Puedes ayudar a mejorar nuestro proceso de éxito del cliente?
Sí. Puedo revisar tu flujo de trabajo actual y sugerir mejoras prácticas para incorporación, adopción, seguimiento, monitoreo de salud de la cuenta y retención.
¿Puedes contactar directamente a los clientes?
Sí, si el proceso, tono de voz e instrucciones son claros. Para comunicaciones sensibles o estratégicas, recomiendo que primero redacte el mensaje para tu revisión.
¿Debería enviarle un mensaje antes de ordenar?
Sí, preferiblemente. Las tareas de Customer Success pueden variar mucho, así que un mensaje rápido nos ayuda a definir el alcance correcto, herramientas, prioridades y resultados esperados antes de comenzar.
