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Escribiré artículos de ayuda claros para SaaS y preguntas frecuentes de soporte al cliente
Soporte técnico SaaS, documentación de ayuda y control de calidad manual
Soy un profesional de soporte SaaS remoto de México con aproximadamente cinco años de experiencia en soporte técnico, hasta L2/backline, para una empresa de SaaS de lealtad/POS en Estados Unidos (nomb...
Acerca de este Servicio
Convertiré la información de tu producto aprobada en un artículo de ayuda claro que tus clientes puedan seguir.
Cada artículo abarca una tarea del cliente: qué necesita el usuario, pasos numerados, el resultado esperado y qué hacer si falla algún paso. Reviso las instrucciones con la grabación que me proporciones o un entorno de prueba acordado y señalo hechos que falten.
Mi experiencia es de cinco años en soporte técnico remoto de SaaS, incluyendo investigaciones de L2/backline y escaladas de ingeniería para una empresa estadounidense de SaaS de fidelización/POS (nombre confidencial).
Recibes Markdown editable y DOCX en inglés o español, un idioma por paquete. Las capturas de pantalla suministradas pueden colocarse y ponerse pie de foto. La nueva captura de pantalla se acuerda antes de hacer el pedido.
Por favor proporciona la tarea, el lector previsto, la información aprobada del producto y una grabación o un entorno de prueba seguro. Una revisión implica correcciones dentro de la tarea original y el límite de palabras.
La redacción asistida por IA es opcional y requiere permiso para tu material. Reviso las instrucciones finales frente a tus fuentes.
Idioma:
Inglés
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Español
Preferencia de estilo de entrega
Informa al freelancer cualquier preferencia o inquietud que tengas con respecto al uso de herramientas de IA en la finalización y/o entrega de tu pedido.
FAQ
Traducción automática
¿Puedes escribir en inglés y español?
Sí. Cada paquete cubre un idioma. Un segundo idioma requiere un alcance y presupuesto separado.
¿Instalas Zendesk o Intercom?
No. Entrego documentación editable. La carga o configuración en la plataforma no está incluida.
¿Qué pasa si mi información del producto está incompleta?
Hago una lista de los detalles faltantes y te pido que los confirmes antes de finalizar las instrucciones afectadas.
¿Puedes incluir capturas de pantalla?
Sí, las capturas de pantalla con títulos incluidos donde sean útiles. Crear nuevas capturas requiere un entorno de prueba y alcance acordados.
¿Utilizarás IA?
Solo con tu permiso para tu material. Verifico las instrucciones finales contra las fuentes que proporcionas.
