Seré tu agente de atención al cliente y soporte por chat en vivo

Si gestionas una tienda de comercio electrónico o un negocio en crecimiento, sabes lo rápido que pueden acumularse los tickets de clientes, problemas de entrega y fallos técnicos. Estoy aquí para manejar ese volumen diario para que puedas concentrarte en escalar.

Tengo más de 3 años de experiencia real en centros de llamadas y soporte trabajando en campañas exigentes y de ritmo acelerado como Walmart Logistics y DirecTV/AT&T. No solo resuelvo tickets, sino que realmente hablo con las personas, desescalo usuarios frustrados y soluciono los problemas de raíz.

Esto es exactamente lo que manejo a diario:

• Gestión de chat y email: Responder chats en vivo y correos electrónicos de manera clara, sin sonar como un guion robotizado.
• Logística de comercio electrónico: Resolver problemas con paquetes perdidos, direcciones de entrega incorrectas, retrasos en tránsito y devoluciones.
• Soporte técnico: Guiar a los clientes en el acceso a cuentas, errores de facturación o solución básica de problemas del sistema usando lógica paso a paso.
• Escalaciones: Intervenir cuando un cliente o conductor está muy estresado para resolver el problema antes de que se convierta en una mala reseña.

Algunos puntos de prueba de mis roles anteriores:

• Obtuve un puntaje CSAT del 100% con calificaciones perfectas en la cuenta de Walmart.
• Fui clasificado como el soporte número 1 entre todo mi grupo en Teleperformance, alcanzando un 123.54%