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Seré tu gerente de éxito del cliente para cuentas B2B y SaaS
Especialista en operaciones globales de éxito del cliente y soporte
Especialista en operaciones y éxito del cliente con más de 6 años de experiencia internacional en empresas, impulsando la retención de clientes, el crecimiento de cuentas B2B y flujos de trabajo de so...
Acerca de este Servicio
¿Estás perdiendo clientes B2B después de la incorporación o luchando contra la rotación de usuarios?
Con más de 6 años de experiencia en operaciones globales y éxito del cliente, ayudo a plataformas SaaS y B2B a aumentar la retención de clientes y mejorar el CLTV. Habiendo gestionado carteras de más de 170 cuentas empresariales internacionales en EE. UU., Australia y Nueva Zelanda, construyo sistemas de soporte confiables que convierten las nuevas inscripciones en cuentas de alta retención.
Lo que aporto a tu negocio:
- Incorporación y adopción de principio a fin: Guío a los clientes sin problemas desde el registro inicial hasta la rápida obtención de valor.
- Mitigación proactiva de la rotación: Identificación temprana de riesgos en la cuenta y ejecución de planes de salvamento.
- Escalaciones técnicas de nivel 1-3: Conecto directamente los comentarios de los clientes con los equipos de ingeniería usando Jira.
- Soporte por voz y omnicanal: Resolución empática en llamadas en vivo, desescalada activa y gestión de SLA.
- Revisiones trimestrales y seguimiento de salud: Realizo check-ins, monitoreo CSAT/NPS y entrego informes transparentes.
CRM y soporte: HubSpot | Zendesk | Salesforce | Intercom
Proyectos y tickets: Jira Service Management | OTRS
Comunicación y reportes: Slack | Zoom | Excel | MS Teams
Por favor, envía un mensaje directo antes de ordenar para coordinar el volumen de cuentas y los objetivos
Idioma:
Inglés
Zona horaria:
24 horas al día, 7 días a la semana
Mi porfolio
Otros servicios de Atención al Cliente que ofrezco
FAQ
Traducción automática
¿Cómo manejas las transferencias entre soporte no técnico y equipos de ingeniería técnica?
Clasifico y registro los problemas de causa raíz directamente en tu plataforma de tickets (por ejemplo, Jira, Zendesk). Documenté todos los detalles del problema, pasos de reproducción y registros del sistema para que tu equipo de ingeniería pueda solucionar errores rápidamente sin fricciones de ida y vuelta.
¿Cómo hacemos para rastrear las horas semanales y los registros de interacción con los clientes?
Proporciono informes semanales transparentes con seguimiento de tiempo, estados de salud de la cuenta, seguimiento de escaladas y puntos clave de retroalimentación del cliente, entregados directamente en tu Slack, correo electrónico o panel de control del proyecto.
¿Puedes manejar llamadas en vivo y canales de soporte escritos?
Sí. Ofrezco cobertura omnicanal completa, incluyendo llamadas telefónicas entrantes de alto volumen, revisiones por video, colas de correo y chat en vivo en helpdesk. Manteniendo un tono profesional y tranquilizador en todos los puntos de contacto.
¿Te sientes cómodo trabajando en diferentes zonas horarias internacionales?
Por supuesto. Tengo años de experiencia gestionando carteras de clientes empresariales en horarios de Norteamérica (EST/PST), Australia (AEST) y Nueva Zelanda.
