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Auditaré tus llamadas de soporte al cliente y proporcionaré retroalimentación de QA
Soy un soporte al cliente y asistente virtual con más de 20 años de experiencia en atención al cliente, liderazgo de equipos y soporte administrativo. Me especializo en soporte telefónico, por correo ...
Acerca de este Servicio
Mejora tu servicio al cliente con una auditoría profesional de calidad de llamadas.
Con más de 20 años de experiencia en atención al cliente y 5 años como líder de equipo, ofrezco evaluaciones objetivas de QA para ayudar a mejorar el rendimiento de los agentes, la satisfacción del cliente y la consistencia del servicio.
Revisaré tus llamadas grabadas de soporte al cliente y evaluaré áreas clave de rendimiento, incluyendo:
Saludo e introducción
Habilidades de comunicación
Escucha activa
Empatía y profesionalismo
Conocimiento del producto
Resolución de problemas
Control de llamadas
Resolución y cierre
Experiencia general del cliente
Recibirás una tarjeta de puntuación de QA detallada, retroalimentación escrita, fortalezas y oportunidades de mejora, y recomendaciones prácticas de coaching.
Este servicio es ideal para centros de llamadas, asistentes virtuales, equipos de soporte al cliente, negocios de comercio electrónico y startups que buscan mejorar la calidad del servicio.
Importante:
Este gig es solo para revisar llamadas grabadas.
Debes tener el derecho legal y el consentimiento necesario para compartir las grabaciones.
Todos los archivos y la información se mantendrán estrictamente confidenciales.
Solo proporciono retroalimentación de garantía de calidad y no contacto a tus clientes o empleados.
Propósito:
Negocios
Modelo de trabajo:
En base a proyectos
FAQ
Traducción automática
1. ¿Qué tipos de llamadas revisas?
Reviso llamadas grabadas de soporte al cliente, atención al cliente, mesa de ayuda, despacho, programación de citas y otras llamadas con clientes realizadas en inglés.
2. ¿Revisas llamadas de ventas?
Sí. Puedo evaluar la comunicación, el profesionalismo y la interacción con el cliente. Por favor, contáctame primero si necesitas una evaluación específica de ventas.
3. ¿Qué recibiré?
Recibirás una tarjeta de puntuación de QA, retroalimentación escrita, una puntuación general de rendimiento, fortalezas y áreas de mejora identificadas, y recomendaciones prácticas de coaching.
4. ¿Cómo envío mis grabaciones de llamadas?
Puedes subir tus grabaciones directamente a través de Fiverr después de hacer tu pedido. Asegúrate de tener permiso para compartirlas.
5. ¿Mis grabaciones permanecerán confidenciales?
Por supuesto. Todas las grabaciones y la información se tratan como estrictamente confidenciales y solo se usan para completar tu pedido.
6. ¿Puedes usar nuestra tarjeta de evaluación de QA de la empresa?
Sí. Si ya tienes un formulario de garantía de calidad o criterios de evaluación, puedo usarlo. De lo contrario, usaré mi plantilla profesional de evaluación de QA.
