Crearé un panel de control profesional de KPI de call center en Excel o Power BI

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Rohail Addin
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Acerca de este Servicio

Traducción automática

¿Tienes problemas con informes desordenados del call center, poca visibilidad del SLA, llamadas abandonadas altas, rendimiento poco claro de los agentes o informes manuales en Excel?

Crearé un panel de control profesional de KPI para call center en Excel o Power BI para ayudarte a seguir el rendimiento, monitorear los KPIs de atención al cliente y tomar mejores decisiones operativas.

Puedo ayudarte a analizar y visualizar:

  • Total de llamadas, llamadas atendidas, llamadas abandonadas
  • SLA, nivel de servicio, ASA, AHT, ocupación
  • Productividad y rendimiento de los agentes
  • Rendimiento de la cola y reportes de intervalos
  • Tendencias diarias, semanales y mensuales del call center
  • Gestión de fuerza laboral y brechas en el personal
  • Reportes de rendimiento en soporte al cliente
  • Operaciones CX y KPIs del contact center

Lo que obtendrás:

  • Panel de Excel limpio o panel de Power BI
  • Resumen de KPIs y gráficos visuales
  • Análisis del rendimiento del call center
  • Formato profesional
  • Información y recomendaciones accionables
  • Informe fácil de leer para gerentes y equipos de operaciones

Tengo experiencia real en operaciones de call center, WFM, experiencia del cliente, monitoreo de SLA, informes de Cisco Webex CC, dashboards en Excel y gestión del rendimiento.

Por favor, envíame un mensaje antes de hacer tu pedido para entender tus datos y requisitos.

  • Herramienta

    • Power BI

  • Tipo de gráfico

    • KPI
    • Gráfico de barras
    • Perspectivas
    • Mapa de calor

Conoce a Rohail Addin

Rohail Addin

Call Center KPI Dashboard, WFM CX Operations Expert

  • DePakistán
  • Miembro desdesep 2021
  • Responde aprox. en:1 hora
  • Última entrega4 años

  • Idiomas

    Inglés, Pashto, Árabe, Urdu
I help call centers and customer service teams improve performance with Excel dashboards, Power BI reports, SLA tracking, WFM analysis, and CX operations support. I have hands-on experience in contact center operations, Cisco Webex CC, workforce management, agent scheduling, abandoned call analysis, KPI reporting, and customer support performance. I can help with call center dashboards, agent productivity reports, QA scorecards, SOPs, and clear business insights.

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