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Seré tu agente profesional de llamadas entrantes y salientes
Acerca de este Servicio
Dirigir un negocio es exigente, y mantenerse al día con cada llamada de cliente no siempre es posible. Ahí es donde entro yo.
Ofrezco servicios profesionales y confiables de soporte al cliente entrante y saliente para ayudarte a brindar una experiencia excepcional a tus clientes mientras tú te concentras en hacer crecer tu negocio.
Cada llamada se maneja con un enfoque amigable, paciente y profesional, asegurando que tus clientes se sientan escuchados, valorados y confiados en tu marca.
¿En qué puedo ayudarte?
Soporte al cliente entrante
- Responder consultas de clientes
- Actualizaciones sobre el estado de pedidos
- Solución básica de problemas
- Información sobre productos o servicios
- Asistencia general a clientes
Soporte al cliente saliente
- Seguimiento a clientes
- Verificación de satisfacción
- Solicitudes de devolución de llamada
- Recordatorios de citas
- Retención de clientes y construcción de relaciones
¿Qué recibirás?
Espera soporte profesional, enfocado en el cliente, registros y resúmenes claros de llamadas, comunicación fluida en inglés, disponibilidad flexible para adaptarse a tus horarios de negocio y un compromiso de representar tu marca con profesionalismo y cuidado.
Tengo experiencia ayudando a clientes en una variedad de industrias, incluyendo:
Comercio electrónico
SaaS (Software como Servicio)
Servicios de suscripción
Programación en salud
FAQ
Traducción automática
¿Qué tipo de llamadas puedes gestionar?
Me encargo tanto de llamadas de soporte entrantes como salientes, incluyendo responder consultas, resolver problemas, solicitar estados de pedidos, programar citas y realizar llamadas de seguimiento o encuestas de satisfacción.
¿Necesito proporcionar un guion o lista de llamadas?
Es útil pero no obligatorio. Si proporcionas un guion, hoja de preguntas frecuentes o lista de números a llamar, lo seguiré al pie de la letra. Si no, puedo trabajar con las directrices generales que me des y adaptarme naturalmente a cada conversación.
¿Qué información necesitas de mí antes de comenzar?
Necesitaré detalles sobre tu negocio, preguntas comunes de los clientes, tus preferencias de tono/voz de marca y acceso a cualquier sistema telefónico o lista de contactos necesaria para las llamadas. Cuanto más contexto me brindes, mejor representaré tu marca.
¿Proporcionas grabaciones de llamadas o informes?
Sí. Después de cada sesión, recibirás un informe resumen que cubre las llamadas realizadas o recibidas, resultados y acciones a seguir. Los paquetes de nivel superior incluyen registros detallados y reportes diarios.
¿En qué zonas horarias o horarios estás disponible?
Ofrezco horarios flexibles y puedo adaptarme a la mayoría de las zonas horarias. Avísame tus horarios preferidos antes de ordenar y confirmaré disponibilidad.
¿Puedo solicitar más horas de las que aparecen en los paquetes?
Sí, las horas adicionales se pueden agregar como un extra en el gig, o puedes enviarme un mensaje directamente para discutir un paquete personalizado para volúmenes mayores o llamadas continuas.
