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Seré analista de garantía de calidad en servicio al cliente, QA
Acerca de este Servicio
Podré ayudarte a ser tu analista de aseguramiento de calidad para evaluar la interacción entre un cliente y un representante de soporte al cliente.
No dudes en revisar mi perfil para conocer más sobre mi experiencia. Actualmente trabajo a tiempo completo como QA/Trainer, y disfruto evaluar y ofrecer retroalimentación para mejorar el servicio y la experiencia del cliente.
Si quieres mejorar la calidad del servicio, siéntete libre de reservar el proyecto. Estaré encantado de ayudarte con eso.
Para cualquier consulta, no dudes en contactarme.
Sector:
Otros
Plataforma:
Otros
Idioma:
Inglés
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿Cómo elegir los casos a evaluar?
En general, uso aleatorio de una base de datos de interacciones. Sin embargo, siéntete libre de proporcionar un caso específico que quieras que evalúe.
¿Utilizas inteligencia artificial?
No, no creo que la IA pueda captar cada detalle y ofrecer un análisis genuino y personalizado.
¿Puede proporcionar retroalimentación a los agentes?
Este servicio no incluye el análisis, pero dejo comentarios completos sobre por qué algo salió mal. No comento en la evaluación si todo estuvo bien, solo me enfoco en las áreas que no se cumplieron. Sin embargo, si lo solicitas específicamente, puedo adaptarme a eso.
¿Puede mi empresa crecer con tu ayuda?
Sí. En mi empresa actual, hemos aumentado la puntuación en Trustpilot de 2.6 a 4.2. Un excelente servicio al cliente es clave para el éxito. Los agentes están contentos de recibir retroalimentación constructiva para mejorar sus habilidades.
¿Ofrecen otros servicios?
Estoy planeando ayudar a las empresas a crear artículos de soluciones, tanto internos (Guías) como externos (Centro de ayuda). No dudes en contactarme.
