Explorar las categorías
Explora
Fiverr Pro
Español
$
USD
Seré su agente de atención al cliente a tiempo completo.
Especialista en soporte al cliente y experto en flujo de trabajo de Zendesk
Soy Abhinav, un especialista en soporte al cliente con más de 6 años de experiencia y un especialista en Zendesk con más de 4.5 años de experiencia práctica. Ayudo a equipos de SaaS y comercio electró...
Acerca de este Servicio
Convierte tu soporte al cliente en un sistema fluido y de alto rendimiento.
Sé tu representante de atención al cliente / agente de soporte profesional, atendiendo a tus clientes con rapidez, claridad y coherencia.
Con 6 años de experiencia en el mundo real en soporte al cliente y 4.5 años de experiencia práctica en Zendesk, ayudo a las empresas a reducir el tiempo de respuesta, mejorar el CSAT y mantener las operaciones funcionando sin problemas.
Lo que obtienes:
- Soporte por email y chat en vivo
- Manejo inteligente de tickets y priorización
- Soporte para pedidos y cuentas
- Resolución de problemas y escaladas
- Cumplimiento de SLA y seguimiento del rendimiento
Plataformas que apoyo: Shopify, Amazon, Etsy, WooCommerce, SaaS.
Herramientas con las que trabajo: Zendesk (principal), Gorgias, Freshdesk, Tidio, Meta Business Suite, HelpDesk, Dialpad, DSER/Dropified.
¿Por qué trabajar conmigo?
Confiable, orientado a procesos, comunicador rápido, detallista.
Si buscas un soporte al cliente confiable, estructurado y enfocado en resultados, empecemos.
FAQ
Traducción automática
Nunca he contratado a un freelancer para soporte al cliente, ¿cómo funcionará esto?
Comenzaré con una breve evaluación para entender tu flujo de trabajo, tono, herramientas y prioridades. Si tienes SOPs, los seguiré; si no, me alinearé contigo y trabajaré en consecuencia.
¿Cómo puedo estar seguro de que mis clientes y datos estarán seguros contigo?
Mantengo una confidencialidad estricta, sigo tus directrices de seguridad y solo accedo a lo que me autorizas expresamente. Estoy dispuesto a firmar un NDA si es necesario.
¿Qué pasa si tu estilo de soporte no coincide con la voz de mi marca?
Me adapto al tono de tu marca (formal, amigable, técnico o conversacional). Durante los primeros tickets, me ajustaré estrechamente a tus expectativas y modificaré según tus comentarios.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con el servicio?
Tu satisfacción es importante. Si algo no funciona, mejoraré mi enfoque, actualizaré los flujos de trabajo o ajustaré el estilo de comunicación según tus comentarios, sin defensas, solo soluciones.
¿Necesito proporcionar capacitación o SOPs?
Si los tienes, perfecto. Si no, puedo aprender directamente de tu sistema, tickets anteriores y tus indicaciones, manteniendo los estándares profesionales de soporte.
¿Puedes escalar el soporte si aumenta el volumen de tickets?
Sí. Puedo ajustar las horas de trabajo o recomendar recursos adicionales si tus necesidades de soporte crecen.
¿Cómo manejas clientes difíciles o enojados?
Mantengo la calma, soy empático y profesional, enfocándome en la resolución en lugar de la confrontación, siguiendo tu proceso de escalamiento.
¿Me mantendrás informado regularmente?
Sí, puedo ofrecer resúmenes diarios o semanales para que siempre sepas qué pasa con tu cola de soporte.
¿Puedes trabajar a largo plazo si esto funciona bien?
Por supuesto. Estoy abierto a una colaboración continua y a convertirme en una parte confiable de tu operación de soporte.
¿Cómo empezamos?
Envíame tus herramientas, nivel de acceso y cualquier directriz que tengas; yo me encargo del resto.
