Explorar las categorías
Explora
Fiverr Pro
Español
$
USD
Parece que este servicio está en espera
Crearé guiones y plantillas de atención al cliente empáticos
Pakistán
Hablo Inglés
1 pedido completado
Especialista en operaciones de soporte al cliente
Ayudo a startups y negocios en crecimiento a optimizar su soporte al cliente creando guías estructuradas, plantillas de respuesta, flujos de escalamiento y documentación interna que los agentes realme...
Acerca de este Servicio
¿Estás configurando o mejorando tu equipo de soporte al cliente?
Ayudo a las empresas a optimizar su soporte al cliente proporcionando SOPs, plantillas y flujos de trabajo listos para usar que garantizan interacciones consistentes, profesionales y eficientes con los clientes.
En lugar de empezar desde cero, recibirás documentación estructurada que tus agentes podrán seguir de inmediato.
Cubro todos los escenarios, incluyendo:
- Confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío
- "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO)
- Artículos dañados o defectuosos
- Políticas de reembolso y cambio
- Solicitudes de reseñas (que realmente generan clics)
- Cómo lidiar con clientes groseros/enojados
- Disculpas por fallos técnicos/caídas del sistema
Lo que obtienes con este gig:
- Redacción con enfoque en la empatía: Guiones diseñados para desescalar clientes enojados.
- Consistencia de marca: Adapto el tono para que encaje con tu marca (profesional, amigable, ingenioso o de lujo).
- Eficiencia: Reduce tu tiempo de primera respuesta (FRT) teniendo respuestas listas para usar.
- Claridad: Instrucciones claras que eliminan confusiones.
Ideal para:
Startups y pequeñas empresas
Equipos de soporte remoto
Nuevos agentes y supervisores de soporte
¿No estás seguro de qué paquete se ajusta a tus necesidades? Envíame un mensaje y te guiaré.
Software de soporte:
fuerza de venta
Software de base de conocimientos:
Otros
FAQ
Traducción automática
¿Qué información necesitas de mí para empezar?
¡Por supuesto! Para asegurar que las plantillas sean perfectas, necesitaré una breve descripción de tu negocio, tus políticas actuales de reembolso/envío y la voz de marca que prefieras (por ejemplo, amigable y casual o formal y corporativa). Si tienes puntos de dolor recurrentes con los clientes, ¡dímelos también!
¿Puedo usar estas plantillas en mi software de helpdesk (Zendesk, Shopify, Salesforce, etc.)?
¡Sí! Entrego las plantillas en un formato limpio y organizado (Docx o PDF) con [Marcadores de posición] claros para nombres y números de pedido. Puedes copiarlas y pegarlas fácilmente en la sección de "Macros" o "Respuestas predefinidas" de cualquier plataforma como Zendesk, Freshdesk, Intercom o Shopify.
¿Escriben para clientes "difíciles" o enojados?
Por supuesto. Una de mis especialidades es la desescalada. Uso un lenguaje basado en empatía y "posicionamiento positivo" para manejar clientes frustrados, ayudando a prevenir reseñas de una estrella y devoluciones, mientras protejo tus políticas comerciales.
¿Las plantillas parecerán escritas por un robot?
En absoluto. Mi objetivo es que tus respuestas automáticas suenen humanas. Me concentro en un flujo natural y empatía auténtica para que tus clientes se sientan escuchados y valorados, en lugar de ser solo un número más en un sistema.
¿Puedes escribir plantillas para DMs en redes sociales y chat en vivo?
Puedo adaptar guiones para chat en vivo, DMs de Instagram o WhatsApp, manteniéndolos breves, rápidos y optimizados para lectura en móvil. Además, mis plantillas también pueden usarse para crear plantillas powertext/archivos JSON.
