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Configuraré tu centro de administración de Zendesk, agente de IA y centro de ayuda
Acerca de este Servicio
¿Necesitas configurar Zendesk desde un escritorio de prueba ligero hasta un administrador completo desde el primer día, o un AI Agent + Help Center?
Configuro Zendesk según cómo trabaja tu equipo. Elige el paquete que se ajuste a tu objetivo:
- Soporte básico / Starter: correo electrónico, grupos, vistas, 1 formulario de ticket + lista de verificación de lanzamiento
- Estándar / Day-One Admin: correo electrónico, enrutamiento, vistas, formularios y campos, horarios laborales y SLAs, macros, triggers/automatizaciones + transferencia
Después de que hagas tu pedido y compartas los requisitos, confirmaré qué incluye tu paquete y luego solicitaré acceso de administrador. La entrega se realiza en el plazo establecido en tu pedido (3 / 5 / 14 días según el paquete).
Recibirás la configuración acordada además de una breve transferencia de los cambios realizados. No incluye, a menos que se compre: código personalizado, mantenimiento continuo o trabajo fuera de tu paquete (extras disponibles donde se ofrezca, por ejemplo, macros adicionales, playbook, revisión extra).
Software de soporte:
zendesk
Software de base de conocimientos:
Otros
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿Qué incluye este servicio?
Básico (Trial Starter): soporte por email, grupos, vistas, 1 formulario de tickets + lista de verificación de lanzamiento. Estándar (Administrador del primer día): email, enrutamiento, vistas, formularios y campos, horario laboral y SLAs, macros, disparadores/automatizaciones + entrega. Premium (Agente AI + Centro de ayuda): configuración del Agente AI + inicio del Centro de ayuda/KB (con alcance) en
¿Configuras AI Agent o la Knowledge Base?
Sí, en el paquete Premium. Los paquetes Básico y Estándar están enfocados en la administración/configuración y no incluyen el Agente AI ni la construcción completa del Centro de ayuda/KB. Puedes agregar el Centro de ayuda o la base de conocimientos mediante extras, o actualizar a Premium si necesitas AI + HC juntos.
¿Cuándo necesitas acceso de Admin?
Después de que hagas el pedido, revisaré tus requisitos y confirmaré el alcance primero. Luego te pediré que concedas acceso de Admin (o equivalente); por favor, no envíes contraseñas por chat. Usa una invitación segura cuando comencemos.
¿Cuál es la diferencia entre los extras del Centro de ayuda y la base de conocimientos?
Centro de ayuda = tu sitio público de Zendesk Guide / autoservicio (estructura + artículos). Base de conocimientos = fuentes de conocimiento más amplias (artículos adicionales, documentos subidos, enlaces externos para fuentes de conocimiento del Agente AI, etc.). No incluye la construcción de un Centro de ayuda completo—usa el extra del Centro de ayuda o Premium para
¿Cuánto tarda la entrega?
Básico: 3 días · Estándar: 5 días · Premium: 14 días (después de que se cumplan los requisitos y se otorgue acceso para que pueda comenzar el trabajo). Las solicitudes complejas pueden usar toda la ventana. ¿Necesitas más trabajo de construcción? Usa extras (por ejemplo, macros, Centro de ayuda) o Configuración adicional donde se ofrezca.
