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Seré tu asistente virtual de soporte al cliente de ecommerce
¡Hola! Soy Isabel, especialista en soporte para comercio electrónico y coordinadora de proyectos junior (con formación en ingeniería de materiales y 140 horas en PMBOK). Ayudo a negocios en línea y pr...
Nivel 1
Ha cumplido determinados criterios de rendimiento y muestra un gran potencial en la plataforma.
Acerca de este Servicio
¿Tienes dificultades con consultas de clientes, seguimiento de pedidos y mensajes en múltiples canales?
¡Hola! Soy Isabel. Con más de 3 años de experiencia en soporte digital de alto volumen y operaciones de ecommerce, ayudo a los dueños de tiendas a ofrecer un servicio al cliente rápido, empático y enfocado en soluciones.
Mi formación en ingeniería y mi especialización en PMBOK (gestión de proyectos) me brindan un enfoque estructurado y analítico. No solo respondo a los mensajes, también hago seguimiento proactivo a los envíos, resuelvo problemas post-venta y optimizo los flujos de trabajo.
Lo que puedo gestionar para tu tienda:
- Soporte multicanal: WhatsApp Business, Meta Suite (IG/FB DMs), chat en vivo y email.
- Seguimiento de pedidos y logística: verificaciones de estado en Shopify, cancelaciones, devoluciones y coordinación con 3PL.
- Resolución de reclamaciones: convertir consultas insatisfechas en clientes satisfechos con comunicación clara.
- Datos y administración: registros de clientes, etiquetado de tickets y actualizaciones en bases de datos en Google Workspace/Excel.
️ Pila tecnológica: Shopify, WhatsApp Business, Meta Business Suite, Gmail, Google Workspace, MS Office.
¡Vamos a elevar la experiencia de tus clientes!
- Nota: Por favor, envíame un mensaje antes de hacer un pedido para coordinar volumen y detalles.
Tipo de servicio:
Soporte técnico
Idioma:
Inglés
•
Español
Zona horaria:
UTC (día)
Software de soporte:
Zoho Desk
•
Freshdesk
•
zendesk
•
fuerza de venta
Software de base de conocimientos:
Document 360
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿Hablas y escribes fluidamente en inglés y español?
¡Sí! Soy completamente bilingüe en inglés y español. Puedo gestionar soporte bilingüe sin problemas en WhatsApp, redes sociales y email.
¿Qué pasa si un cliente hace una pregunta compleja que aún no sé cómo responder?
Sigo un flujo de escalamiento estructurado. Reconozco cortésmente el problema del cliente para que sepa que lo escucho, investigo la respuesta o registro los detalles del caso, y lo escaló a ti de inmediato para orientación.
¿Necesito proporcionar guiones o plantillas de FAQ, o puedes crearlos?
Si ya tienes respuestas predefinidas o directrices, las seguiré estrictamente. Si no, puedo ayudarte a organizar y documentar una hoja de FAQ estándar basada en las consultas más comunes durante mis primeros días.
¿Te sientes cómodo usando herramientas de plataformas distintas a Shopify?
Por supuesto. Gracias a mi experiencia, me adapto rápidamente a nuevos softwares. Ya sea que tu tienda use Shopify, WooCommerce, Gorgias, Zendesk o CRMs personalizados, puedo aprender tu configuración en poco tiempo.
