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Automatización de CRM (Customer Relationship Management) desarrolló diferentes procesos empresariales para gestionar automáticamente las interacciones con los clientes, los procesos de ventas, las actividades de marketing y el soporte al cliente. Hemos creado los siguientes módulos para agilizar los procesos comerciales.

1. Visión general del diseño del sistema

Gestión de usuarios y roles

• Administrador Configuración del sistema, gestión de usuarios
• Equipo de ventas Seguimiento de prospectos, gestión de acuerdos
• Equipo de marketing Automatización de campañas
• Equipo de soporte Gestión de tickets
• Clientes Interacción y retroalimentación

2. Módulos principales

2.1 Gestión de clientes

• Creación de perfiles de clientes
• Detalles de contacto e historial de interacción
• Segmentación (nuevo, regular, VIP)

2.2 Gestión de prospectos

• Captura de prospectos (formularios, correos electrónicos, llamadas)
• Puntuación y asignación de prospectos
• Seguimiento del estado (Nuevo, Contactado, Convertido)

2.3 Automatización de ventas

• Gestión del pipeline de acuerdos
• Recordatorios automáticos de seguimiento
• Generación de cotizaciones y facturas

2.4 Automatización de marketing

• Campañas de correo electrónico y SMS
• Segmentación de clientes
• Seguimiento del rendimiento de campañas

2.5 Automatización del soporte al cliente

• Generación de tickets
• Asignación automática de tickets
• Seguimiento y escalamiento de SLA

2.6 Reportes y análisis

• Reportes de ventas
• Análisis del comportamiento del cliente
• Tableros de rendimiento

3. Funciones de automatización

• Automático