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Yeline G.

@yelinegonzalez

Improving service experiences by optimizing processes and creating efficient, us

República Dominicana
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Sobre mí
Ingeniera Industrial en formación, comprometida, responsable y orientada a resultados. Me caracteriza una fuerte motivación por el aprendizaje continuo y la mejora constante, así como la capacidad de asumir retos con disciplina y creatividad. Disfruto trabajar en equipo, aportar ideas innovadoras y desarrollar soluciones prácticas que generen impacto positivo en los procesos, la calidad del servicio y la experiencia del usuario.... Lee más

Habilidades

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Experiencia laboral

Process Analyst

Ministry of environment and natural resources • Tiempo completo

Mar 2025 - Present • 1 yr 7 mos

Process Analyst focused on optimizing workflows to enhance employee–user interactions, improve service quality, and promote more efficient and well-organized processes. Experienced in identifying improvement opportunities and implementing solutions that support operational efficiency and a better customer experience.

Customer service agent

Ministerio de Medio Ambiente • Tiempo completo

Dec 2020 - Mar 2025 • 4 yrs 3 mos

Customer service experience providing support through multiple channels, including in-person, phone, and WhatsApp Business. Focused on customer assistance, case follow-up, and ensuring timely and effective resolution.