Seré tu soporte profesional en email y chat para atención al cliente

Servicio de atención al cliente que ofrezco:

• Gestioné todos los mensajes entrantes de clientes a través de email y redes sociales, cubriendo consultas de pedidos, preguntas sobre entregas, quejas y seguimientos.
• Coordiné directamente con proveedores para rastrear pedidos, resolver retrasos y ofrecer a los clientes actualizaciones precisas sobre el envío.
• Realicé seguimientos proactivos con los clientes después de la entrega para confirmar su satisfacción y detectar problemas temprano.
• Desescalé quejas y reconstruí la confianza con clientes insatisfechos
• Registré problemas recurrentes (retrasos, quejas de productos) y señalé patrones al equipo para apoyar mejoras en los procesos.
• Mantuve un tono cálido, profesional y alineado con la marca en cada interacción,
• Mantuve el tiempo de primera respuesta entre 10 y 15 minutos.

Conocimientos de software:

• Software CRM: Zendesk, Commslayer, Replient
• Google Workspace
• Shopify
• Wordpress

Sé hablar fluidamente inglés y árabe, y me siento cómodo adaptando el tono de la marca mientras mantengo un trato cálido y profesional. Soy confiable, detallista y realmente disfruto ayudar a las personas a encontrar una solución.