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Seré tu agente de soporte al cliente por chat en vivo y correo electrónico
Acerca de este Servicio
Ya sea que necesites apoyo para un proyecto rápido o ayuda continua durante un mes, trimestre o más, no dudes en enviarme un mensaje. Me encantaría discutir tus requisitos y crear una oferta personalizada para ti.
Por favor, contáctame antes de hacer un pedido para que podamos hablar en detalle sobre tu proyecto y requisitos y asegurarnos de estar en la misma página antes de comenzar.
¿Necesitas un especialista cortés y eficiente para atender las consultas de tus clientes por chat o correo electrónico? Con más de 2 años de experiencia práctica apoyando aplicaciones de transacciones digitales y plataformas de comercio electrónico, garantizo que tus clientes reciban una comunicación escrita clara, útil y rápida.
Lo que ofrezco:
- Soporte en vivo en chat en tiempo real (sitio web / Shopify)
- Gestión y respuesta a consultas por correo electrónico
- Gestión de tickets de soporte en CRM y helpdesk
- Resolución de consultas sobre pedidos y transacciones
¿Por qué elegirme?
- Experiencia en BPO corporativo: Habilidad para gestionar altos volúmenes de tickets con precisión.
- Cortés y profesional: Manteniendo el tono de voz de tu marca en cada mensaje.
- Respuesta rápida: Minimizando los tiempos de espera de los clientes y fomentando la satisfacción del cliente.
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
1. ¿Qué tipo de soporte al cliente brindas?
Ofrezco soporte al cliente en chat en vivo y correo electrónico, incluyendo responder preguntas, manejar consultas, brindar asistencia básica, hacer seguimiento con los clientes y gestionar quejas de manera profesional.
2. ¿Puedes seguir nuestros guiones, FAQs y directrices?
Sí. Puedes proporcionarme los guiones, FAQs, plantillas, políticas y directrices de comunicación de tu empresa, y los seguiré al comunicarme con tus clientes.
3. ¿Puedes manejar múltiples conversaciones en chat en vivo?
Sí. Puedo gestionar varias conversaciones dependiendo del volumen de chat, la complejidad de las consultas y los requisitos de tiempo de respuesta. Para soporte de alto volumen, por favor envíame un mensaje antes de hacer un pedido.
4. ¿Puedes responder correos electrónicos de clientes?
Sí. Puedo leer y responder correos electrónicos de clientes según tus instrucciones, plantillas, FAQs y tono de marca.
5. ¿Puedes manejar clientes difíciles o insatisfechos?
Sí. Me comunicaré con los clientes con paciencia y profesionalismo, entenderé sus preocupaciones y seguiré los procedimientos de tu empresa para resolver o escalar los problemas.
6. ¿Puedes ofrecer soporte continuo o a largo plazo?
Sí. Estoy disponible para soporte recurrente y a largo plazo. Por favor, envíame un mensaje con las horas requeridas, horario, volumen esperado y requisitos para que podamos discutir un acuerdo adecuado.
7. ¿Proporcionas soporte a través de redes sociales?
Mi enfoque principal es soporte al cliente en chat en vivo y correo electrónico. Si necesitas soporte a través de otro canal de comunicación, por favor envíame un mensaje primero para discutir tus requisitos.
8. ¿Puedo solicitar un servicio personalizado?
Por supuesto. Si tu requerimiento involucra soporte en chat en vivo, correo electrónico, comunicación con clientes, seguimientos o soporte relacionado, no dudes en enviarme un mensaje. Puedo discutir tus necesidades y crear una oferta personalizada cuando sea apropiado.
