Brindaré soporte de helpdesk de TI, coordinación de datos de ticketing ERP

¿Buscas soporte confiable de helpdesk de TI y ticketing para tu negocio o proyecto?

Traigo más de 1.5 años de experiencia práctica brindando soporte técnico de primera línea y coordinando operaciones de proyectos basados en ERP en un entorno de servicios de TI de ritmo acelerado. En mi rol, he:

• Resuelto más de 3,000 tickets de soporte por correo electrónico manteniendo una alta satisfacción del usuario
• Gestionado herramientas ERP para estimación de proyectos, gestión de oportunidades y materialización de recursos
• Coordinado asignación de recursos, facturación e informes mensuales en múltiples proyectos
• Actuado como punto clave de contacto entre Gerentes de Proyecto, Gerentes de Cuentas y Socios de Entrega
• Gestionado problemas escalados/críticos coordinando con equipos técnicos internos

Soy certificado en ITIL 4 Foundation, además de contar con certificaciones en SQL (HackerRank) y Salesforce Admin. Aporto un enfoque estructurado y basado en procesos para el soporte y la coordinación.

En qué puedo ayudarte:

• Soporte técnico por email/ticket
• Gestión de sistemas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira o tu herramienta)
• Entrada, informes y coordinación de datos ERP
• Soporte en proyectos/PMO (seguimiento de recursos, coordinación de facturación)
• Reportes en MS Excel/Word/Outlook

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