Seré tu equipo de asistentes virtuales bilingües para soporte al cliente
Centro de soporte al cliente
Acerca de este Servicio
Servicios de asistente virtual bilingüe en inglés y español y soporte al cliente para tu negocio. Nos encargamos de soporte técnico, resolución de problemas, ventas, seguimiento de leads, tareas de recepcionista en la recepción, soporte por chat, reservas de citas, programación, gestión de CRM, entrada de datos, gestión de correos electrónicos, llamadas entrantes y salientes, manejo de chat en vivo, procesamiento de pedidos, incorporación de clientes, resolución de tickets, coordinación de despacho, consultas de facturación, soporte administrativo, optimización de calendario, seguimiento a clientes, preparación de documentos, mantenimiento de bases de datos, organización de flujo de trabajo, generación de leads, archivo digital y gestión de cuentas. Cada representante de nuestro equipo cuenta con internet de alta velocidad, espacios de trabajo dedicados, auriculares profesionales con cancelación de ruido y sistemas de respaldo de energía para garantizar un servicio 100% ininterrumpido, tiempos de respuesta rápidos y una disponibilidad excepcional para tus operaciones. Ya sea que necesites un especialista en solitario o cobertura de turnos con varios agentes, nos integramos perfectamente en tu stack de software con atención rápida, confiable, segura y profesional, diseñada para escalar tu empresa en crecimiento de manera eficiente.
Propósito:
Negocios
FAQ
Traducción automática
¿Tus agentes hablan con fluidez tanto en inglés como en español?
Sí, todos los miembros del equipo son completamente bilingües con fluidez nativa en inglés y español, listos para comunicación profesional escrita y verbal.
¿Qué herramientas y plataformas puede usar tu equipo?
Nos integramos de manera sencilla con sistemas CRM estándar, plataformas de ticketing Zendesk, Freshdesk, softphones Aircall, RingCentral, plataformas de comercio electrónico (Shopify) y herramientas de mensajería Slack, WhatsApp Business.
¿Cómo empezamos después de realizar un pedido?
Una vez que hagas un pedido, completarás un formulario breve con tus requisitos, horario de turnos y necesidades de acceso. Revisaremos tu flujo de trabajo y alinearemos nuestro equipo de inmediato.
¿Puedo solicitar horarios personalizados o una cobertura de equipo más grande?
Por supuesto. Si nuestros paquetes estándar no cubren completamente tu horario operativo, envíanos un mensaje directo para una oferta personalizada adaptada a tus requisitos específicos de turno.
¿Cuál es el número máximo de agentes que puedo solicitar por cuenta?
Asignamos hasta 3 agentes dedicados por cliente para mantener el enfoque del equipo y un servicio de alta calidad. Si necesitas cobertura en múltiples turnos o canales, esta configuración de múltiples agentes asegura que tus operaciones permanezcan completamente cubiertas.
¿Hay monitoreo y supervisión activa de los agentes en turno?
Sí. Proporcionamos monitoreo y supervisión del equipo de backend para garantizar la calidad, mantener los estándares de respuesta, rastrear la cobertura de turnos y asegurar una comunicación fluida en tu flujo de trabajo.

