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Escribiré artículos de base de conocimientos y documentación del centro de ayuda para tu saas
Transformando ideas complejas en contenido y diseño claros y profesionales
Soy Sherdrak, un desarrollador que escribe contenido técnico, lo que significa que documenta lo que realmente puedo construir.
Trabajo en dos áreas: contenido de telecomunicaciones y 5G (artículos téc...
Acerca de este Servicio
Tu equipo de soporte responde la misma pregunta cuarenta veces a la semana.
Un buen centro de ayuda la responde una vez, correctamente, y el ticket nunca se abre.
Escribo documentación de soporte que los clientes realmente pueden seguir: frases cortas, pasos numerados, una tarea por artículo y sin conocimientos asumidos. Escrito para el usuario frustrado a las 11 pm, no para tu equipo de producto.
Lo que obtienes:
- Guías de configuración y onboarding
- Artículos de cómo hacer tareas ("Cómo invitar a un compañero")
- Guías de resolución de problemas organizadas por síntoma, no por causa
- Páginas de FAQ creadas a partir de tus tickets de soporte reales
- Una estructura de categorías que hace que los artículos sean fáciles de encontrar
Trabajo desde: tu producto, tu historial de tickets, una llamada de demostración o solo un login. Envíame tus 20 tickets de soporte principales y los convertiré en un centro de ayuda.
Entregado en Markdown, Google Docs o subido directamente a Zendesk, Intercom, Help Scout o Notion.
Envíame un mensaje con el tipo de producto y la cantidad de artículos para una cotización.
Preferencia de estilo de entrega
Informa al freelancer cualquier preferencia o inquietud que tengas con respecto al uso de herramientas de IA en la finalización y/o entrega de tu pedido.
FAQ
Traducción automática
¿Necesitas acceso al producto?
Una cuenta de prueba o demo da los mejores resultados. Uso el producto y documento lo que realmente veo. Si no es posible, funciona una demostración grabada.
¿De dónde obtienes los temas de los artículos?
Idealmente, de tus tickets de soporte. Las preguntas que los clientes ya hacen son los artículos que necesitas. Si no tienes datos de tickets, propondré una lista de temas basada en los flujos principales de tu producto.
¿Proporcionáis capturas de pantalla?
Los tomaré de una cuenta de prueba si tengo acceso, y marcaré exactamente dónde van si no. La anotación y edición de capturas de pantalla están disponibles como complemento.
¿Puedes subir directamente a nuestro centro de ayuda?
Sí, Zendesk, Intercom, HelpScout y Notion. Disponible como complemento; necesitaré acceso de colaborador.
¿Puedes rehacer nuestro centro de ayuda existente?
Sí. Envíame los artículos actuales y los auditaré y reconstruiré.
