Configuraré y optimizaré tu helpdesk de Zendesk

¿Las tickets van al agente equivocado? ¿Se te escapan SLAs? ¿Un helpdesk que nadie de tu equipo entiende por completo? Yo lo soluciono.

Soy Administrador de Zendesk con más de 4 años configurando y gestionando Zendesk para equipos de e-commerce en EE.UU. Transformo un helpdesk desordenado en uno que enruta las tickets correctamente, controla los SLAs y ahorra tiempo a tus agentes.

Lo que hago:

- Enrutamiento y asignación de tickets por habilidades

- Políticas de SLA por tipo de incidencia, canal y prioridad

- Disparadores, automatizaciones, macros, formularios de tickets y campos personalizados

- Dashboards para los KPIs que importan

- Integración con Shopify, Zendesk Talk y Guide

- SOPs y capacitación de agentes para que tu equipo pueda gestionarlo sin mí

Resultados pasados: 94% menos tickets mal enrutados y cumplimiento del SLA de la primera respuesta subió del 61% al 89% en 60 días.

Elige un paquete arriba, o escríbeme primero con tu plan de Zendesk y tu mayor problema, y te diré cuál es la mejor opción.