Seré especialista en soporte por email y chats

Soy un especialista en soporte al cliente dedicado con más de 3 años de experiencia brindando soporte por email y chat.

¿Buscas un especialista en soporte al cliente confiable y empático que pueda convertir compradores molestos en clientes habituales? Ayudo a los dueños de tiendas de comercio electrónico a gestionar sus bandejas de entrada y canales de chat en vivo con respuestas rápidas y altas puntuaciones de CSAT.

Lo que manejo:

Gestión de pedidos: WISMO (¿Dónde está mi pedido?), actualizaciones de seguimiento, modificaciones de pedidos, cambios de dirección y cancelaciones en Shopify.

Devoluciones y cambios: Procesamiento de reembolsos, créditos en tienda y reemplazos según la política de tu tienda.

Consultas previas a la venta: Asistencia a posibles compradores con preguntas sobre productos, recomendaciones de tallas y fricciones en el proceso de compra.

Resolución de conflictos: Manejo tranquilo de comentarios negativos, retrasos en envíos y artículos dañados con empatía genuina.

Herramientas que uso: Shopify, Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Klaviyo, Slack, Trello.

Métricas en las que me enfoco: Tiempo de primera respuesta (FRT) menor a 15 minutos para chat, más del 98% de CSAT positivo y resolución en el primer contacto (FCR).

Mis habilidades incluyen:

Soporte por email y chat

Atención al cliente

Soporte en Shopify

Gestión de pedidos

Seguimiento de pedidos

Devoluciones y reembolsos

Entrada de datos