Escribiré una base de conocimientos de help desk a partir de tus tickets

Convierto trabajos de soporte desordenados en artículos que tu equipo y tus usuarios finales o agentes de soporte pueden seguir fácilmente.

Tengo más de 7 años en un help desk global (teléfono, email, chat) además de roles adicionales como analista de QA, gestor de base de conocimientos y formador. Escribo de la forma en que buscan los agentes: primero los síntomas, luego la causa, y después los clics.

LO QUE OBTIENES

Artículos estructurados como: título, para quién es, síntomas, causa, paso a paso, cuándo escalar

Lenguaje sencillo que funciona con lectores de EE. UU., Reino Unido, India, UE y LatAm (ya hago esto en el trabajo)

Opcional: español latino o Rioplatense (Argentina/Uruguay) si tu producto es para ese mercado

Un índice para que el conjunto siga siendo útil después del artículo 10

LO QUE NECESITO DE TI

Tickets, macros, notas de llamadas o una breve entrevista con un experto actual.

Nombres de herramientas (Zendesk, ServiceNow, etc.)

LO QUE NO HAGO

No ingreso a tus herramientas de producción

No invento políticas que no hayas confirmado

No tiro texto de chatbot y lo llamo base de conocimientos

CÓMO FUNCIONA

1. Envías material fuente

2. Envío un esquema (categorías + títulos) para un sí/no

3. Recibes borradores en un Google Doc, listos para pegar

Si solo necesitas dos artículos de cómo hago?, elige Basic.

Si quieres un centro de ayuda pequeño, elige Premium