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Analizaré tickets de soporte e identificaré problemas
Acerca de este Servicio
¿Recibes quejas repetidas de los clientes pero no sabes la causa raíz?
Analizaré tus tickets de soporte al cliente y te ayudaré a identificar problemas recurrentes, patrones y brechas en el sistema para que puedas mejorar tu producto y reducir el volumen de soporte.
Lo que haré:
- Analizar tus tickets de soporte (Zendesk, Excel, CSV, etc.)
- Identificar problemas y tendencias recurrentes
- Agrupar y categorizar problemas
- Destacar causas raíz
- Proporcionar recomendaciones claras y accionables
Lo que obtendrás:
- Informe organizado (Excel o PDF)
- Resumen de hallazgos clave
- Ideas accionables para mejorar tu producto o proceso
Mi experiencia:
He ayudado a reducir en un 85% los problemas recurrentes de soporte analizando tendencias de tickets y alineando los hallazgos con mejoras en el producto.
Si estás expandiendo tu negocio o luchando con problemas repetidos, puedo ayudarte a convertir tus datos de soporte en insights reales.
Enfoquémonos en solucionar la raíz del problema, no solo los síntomas.
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿En qué formato debo proporcionar los datos de mis tickets de soporte?
Se prefiere exportación en CSV o Excel. Puedes exportar desde herramientas como Zendesk, Freshdesk, Jira o plataformas similares.
¿Qué recibiré después del análisis?
Recibirás un informe claro (Excel o PDF) con problemas categorizados, patrones clave, causas raíz y recomendaciones accionables (según tu paquete).
¿Necesitas acceso a mi herramienta de soporte?
No. Un archivo exportado es suficiente. Si es necesario, puedo hacer algunas preguntas aclaratorias para asegurar la precisión.
¿Es necesaria la consulta en vivo?
Es opcional. La mayoría de los insights se entregan en un informe detallado. Podemos programar una llamada si quieres aclaraciones.
¿Qué pasa si tengo más de una pregunta?
Cada paquete incluye 1 pregunta. Se pueden agregar más como extra.
