Explorar las categorías
Explora
Fiverr Pro
Español
$
USD
Gestionaré tu bandeja de entrada, comentarios, reseñas y soporte al cliente
Asistente virtual para creadores y negocios
No necesitas a otro que haga tareas, necesitas apoyo confiable en el que puedas confiar.
Ayudo a creadores y negocios a gestionar inbox, DMs, contenido y comunicación con clientes para que las operac...
Acerca de este Servicio
Deja de perder ventas por respuestas lentas. Dirigir un negocio es exigente, y lo primero que suele sufrir es tu comunicación. Ya sea una pregunta urgente en tus DMs, una reseña positiva en Google o un email importante, cada interacción es una oportunidad vital para fidelizar.
Ofrezco gestión profesional de bandeja de entrada y soporte al cliente para que puedas concentrarte en hacer crecer tu negocio mientras yo manejo la conversación.
Lo que ofrezco:
- Gestión de bandeja de entrada: Eliminar el desorden, etiquetar los temas prioritarios y responder a los emails.
- Interacción en redes sociales: Responder a DMs y comentarios (Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn).
- Gestión de reseñas: Respuestas profesionales a reseñas en Google/Yelp para proteger tu reputación.
- Soporte al cliente: Seguimiento de pedidos, resolución de problemas y soluciones empáticas.
- Voz de marca: Adaptación fluida a tu tono y personalidad específicos.
¿Por qué contratarme?
- Aporto experiencia de alto nivel en retail corporativo (Aritzia), hospitalidad de lujo y marketing boutique. Sé cómo cambiar entre un tono pulido corporativo y una voz amigable y de nicho.
¡Envíame un mensaje antes de hacer tu pedido para discutir tu flujo de trabajo!
Plataforma de mensajería:
Correo electrónico
•
Medios sociales
Idioma:
Inglés
•
Español
Modelo de trabajo:
Asistencia semanal
•
Anticipo mensual
Sector:
E-commerce
•
Marketing y publicidad
Propósito:
Personal
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿Cómo te doy acceso a mis cuentas?
Recomiendo usar herramientas como LastPass o Dashlane para compartir contraseñas de forma segura, o agregarme como "Staff" o "Editor" en plataformas como Shopify, Gmail o Meta Business Suite. Discutiremos el método más seguro para tus plataformas antes de comenzar.
¿Cuántas plataformas están incluidas?
La opción básica cubre 2 plataformas (por ejemplo, Email + IG). La estándar cubre 4. La premium ofrece soporte completo para todos tus canales. Limitar las plataformas por plan asegura respuestas enfocadas y de alta calidad, además de tiempos de respuesta más rápidos, y te da la flexibilidad de escalar a medida que tu negocio crece
¿Qué pasa si tengo un volumen alto de mensajes?
Mis paquetes se basan en horas activas. Si tu volumen es muy alto, priorizaré primero los DMs y emails urgentes. Si necesitamos más tiempo para limpiar un backlog o manejar un lanzamiento grande, podemos ampliar o crear una oferta personalizada para que ningún cliente quede esperando.
¿Puedes manejar 8–10 plataformas a la vez?
¡Sí! He gestionado más de 10 canales en roles de ritmo acelerado. Para configuraciones complejas, recomiendo el paquete premium. Esto me permite dedicar el tiempo necesario para supervisar cada rincón de tu presencia digital y mantener la coherencia en todas las plataformas.
¿Puedes gestionar periodos de alta venta o lanzamientos de productos?
Por supuesto. Si esperas un aumento en volumen por un lanzamiento o promoción, envíame un mensaje. Podemos ajustar las horas semanales o crear una oferta personalizada para mantener respuestas rápidas en picos de tráfico.
¿Manejas clientes "difíciles" o reseñas negativas?
Sí. Tengo formación en técnicas de desescalada por mi experiencia en hospitalidad de lujo. Me enfoco en convertir experiencias negativas en momentos positivos de marca mediante empatía y resolución profesional de problemas.
¿Qué pasa si recibo una pregunta que no sé cómo responder?
Nunca adivino. Marcaré las consultas complejas o las guardaré como borradores para tu aprobación. En los requisitos, puedes proporcionar un documento FAQ, o podemos construir una "Base de Conocimientos" juntos. Esto asegura respuestas precisas y alineadas con tu marca.
¿Cómo aprendo la "voz" o tono específico de mi marca?
Tengo experiencia adaptándome a diversos tonos, desde estilos corporativos pulidos (como Aritzia) hasta vibras amigables y de nicho (como cafeterías boutique). Si tienes una guía de estilo, compártela. Si no, puedo auditar tus respuestas anteriores para que mis respuestas sean indistinguibles de las tuyas.
¿También gestionas publicaciones de contenido?
Este servicio se enfoca estrictamente en interacción y soporte (DMS, comentarios, reseñas y emails). Al centrarme en la comunicación en lugar de crear contenido, puedo garantizar respuestas más rápidas y un cuidado más profundo por tu comunidad.
¿Cómo se realiza el check-in diario?
Los check-ins son flexibles: diarios, cada dos semanas, cada dos días, etc. Podemos conectarnos mediante una videollamada de 10 minutos para alinear tareas; ten en cuenta que este tiempo está incluido en tus horas semanales compradas. Así, me mantengo enfocado en tu bandeja y en una comunicación eficiente.
