Gestionaré las operaciones de tu tienda de ecommerce, cumplimiento y atención al cliente

Llevar una marca de ecommerce en crecimiento significa manejar atención al cliente, cumplimiento de pedidos, retrasos de proveedores y inventario, a menudo todo al mismo tiempo. Yo me encargo de eso.

Con más de 10 años de experiencia en operaciones de ecommerce y atención al cliente, he apoyado a marcas DTC y Shopify en la gestión diaria de pedidos, soporte a clientes, coordinación de cumplimiento y seguimiento de inventario.

Lo que aporto:

• Más de 10 años gestionando Shopify de manera práctica (pedidos, reembolsos, cargas de productos, inventario, suscripciones)
• Gestioné un equipo de soporte de más de 20 agentes para un minorista global de ecommerce, mejorando la satisfacción del cliente de 79% a 85% y reduciendo el tiempo de respuesta SLA a menos de 8 horas
• Coordiné proveedores, 3PLs y almacenes para resolver problemas de envío e inventario
• Creé SOPs, rastreadores y paneles de informes que escalan con el crecimiento de los negocios
• Experiencia en Zendesk, Gorgias, Freshdesk y Amazon Seller Central

Lo que manejo por ti:

• Procesamiento diario de pedidos, reembolsos, devoluciones, cambios
• Atención al cliente por email, chat, Facebook, Instagram, Trustpilot, Amazon
• Coordinación con proveedores y cumplimiento
• Monitoreo de inventario y alertas de bajo stock
• Informes semanales de operaciones y KPIs

Ideal para: marcas en Shopify, Amazon o Etsy