Seré tu operador responsable de chat en vivo

Brindo soporte al cliente en tiempo real, asistencia en ventas o ayuda técnica a través de una interfaz de mensajería en el sitio web o redes sociales de una empresa. A diferencia del soporte telefónico, estos operadores suelen manejar múltiples conversaciones al mismo tiempo, lo que hace que sea un rol de alta velocidad y multitarea.

Responsabilidades principales

• Asistencia en tiempo real: responder consultas de clientes sobre productos, envíos o problemas con la cuenta de forma instantánea para ofrecer una "gratificación instantánea".
• Resolución de problemas: solucionar problemas técnicos o manejar quejas de manera profesional para garantizar una experiencia positiva para el usuario.
• Ventas y generación de leads: identificar oportunidades para upselling, cross-selling o captar información de leads (nombres/correos electrónicos) para el equipo de marketing.
• Compromiso proactivo: enviar invitaciones "pop-up" a los visitantes del sitio web que parecen atascados en una página para incentivarlos a realizar una compra.
• Documentación: mantener registros precisos de las interacciones en sistemas de Customer Relationship Management (CRM) como Zendesk o Salesforce.