Explorar las categorías
Explora
Fiverr Pro
Español
$
USD
Seré tu especialista en soporte al cliente para email, chat y teléfono
Especialista en atención al cliente con experiencia en email, chat, teléfono y CRM
Con más de 10 años de experiencia en atención al cliente, comercio electrónico, banca, logística, ventas y operaciones, incluyendo experiencia práctica gestionando mi propio negocio de eCommerce, ofre...
Acerca de este Servicio
Atención al cliente profesional | Email, chat en vivo y teléfono
¿Las consultas de los clientes, correos electrónicos, chats en vivo, llamadas telefónicas, quejas y problemas con los pedidos están quitándote tiempo valioso para gestionar tu negocio?
Con más de 10 años de experiencia en atención y soporte al cliente en comercio electrónico, banca, telecomunicaciones, seguros, logística y ventas, puedo gestionar profesionalmente las interacciones con tus clientes mientras tú te concentras en hacer crecer tu negocio.
Mis servicios de atención al cliente incluyen:
- Soporte por email
- Soporte por chat en vivo y mensajería
- Soporte telefónico entrante y saliente
- Consultas de clientes y asistencia general
- Manejo de quejas y objeciones
- Procesamiento y gestión de pedidos
- Actualizaciones de envío y entrega
- Devoluciones, reembolsos y cancelaciones
- Soporte de productos y pre-venta
- Atención post-venta
- Seguimiento a clientes
- Resolución de problemas y escaladas
- Gestión de CRM y helpdesk/tickets
- Actualización de registros y datos de clientes
- Soporte a clientes de Amazon y eBay
- Soporte para tiendas de comercio electrónico
- Retención de clientes y gestión de relaciones
Brindo comunicación profesional, empatía, paciencia, resolución de problemas, registro preciso y un enfoque centrado en el cliente en cada interacción.
Tengo experiencia con sistemas CRM, HubSpot, Siebel, Amazon
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿Qué servicios de soporte al cliente puedes ofrecer?
Brindo soporte completo al cliente a través de correo electrónico, chat en vivo, llamadas telefónicas y mensajería. Puedo manejar consultas, quejas, pedidos, reembolsos, devoluciones, cancelaciones, actualizaciones de entrega, seguimientos, escaladas, soporte pre-venta y post-venta.
2. ¿Tienes experiencia previa en atención al cliente?
Sí. Tengo más de 10 años de experiencia en atención al cliente, comercio electrónico, banca, telecomunicaciones, seguros, logística y ventas, incluyendo comunicación con clientes, manejo de quejas, resolución de problemas y gestión de CRM.
3. ¿Puedes ofrecer soporte a clientes en comercio electrónico?
Sí. Puedo ayudar con consultas sobre pedidos, envíos y entregas, devoluciones, reembolsos, cancelaciones, preguntas sobre productos, quejas de clientes, seguimientos de pedidos y soporte post-venta, incluyendo atención al cliente en Amazon y eBay.
¿Puedes manejar soporte telefónico, por correo electrónico y chat en vivo?
Sí. Puedo ofrecer soporte telefónico entrante/saliente, soporte profesional por correo electrónico y soporte en tiempo real a través de chat en vivo, dependiendo de los requisitos de tu negocio y horarios de trabajo.
¿Qué herramientas de CRM y soporte al cliente puedes usar?
Tengo experiencia con HubSpot, Siebel, sistemas CRM, Amazon Seller Central, eBay, Outlook y Google Workspace. También estoy cómodo aprendiendo y adaptándome a tu CRM, plataforma de helpdesk o sistema de tickets preferido.
¿Puedes seguir nuestros SOPs, guiones y plantillas de respuesta?
Por supuesto. Puedo seguir tus SOPs, guiones de llamadas, directrices de marca, procedimientos de escalada y plantillas de correo electrónico/chat para mantener una comunicación coherente y profesional con tus clientes.
7. ¿Puedes ofrecer soporte continuo o a largo plazo?
Sí. Estoy disponible para soporte tanto a corto como a largo plazo. Por favor, contáctame antes de hacer tu pedido para que podamos discutir tu carga de trabajo, horarios, expectativas de respuesta y requisitos específicos.
8. ¿Qué pasa si tus servicios no se ajustan completamente a mis necesidades?
Por favor, envíame un mensaje antes de realizar tu pedido. Podemos discutir tus requisitos, carga de trabajo, herramientas preferidas y expectativas para asegurarnos de que mis servicios sean adecuados para tu negocio.
