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Crearé una hoja de ruta para mejorar la experiencia del cliente
Redactor de planes de negocio, experto en estrategia digital
¡Bienvenido! Soy Tolga, experto digital con más de 20 años de experiencia en liderazgo en Telecomunicaciones, Fintech, Cripto y Banca. Me especializo en crear soluciones digitales innovadoras que aume...
Acerca de este Servicio
¿Estás perdiendo clientes por puntos de fricción que no puedes identificar claramente? He pasado más de una década liderando la experiencia digital del cliente para grandes marcas de telecomunicaciones y banca en Turquía y el GCC, diseñando viajes del cliente, mejorando las puntuaciones de NPS/CSAT y convirtiendo quejas en lealtad.
Analizaré tus puntos de contacto actuales con el cliente (app, web, call center, en tienda), identificaré los mayores puntos de caída y te entregaré una hoja de ruta clara y priorizada para solucionarlos.
Lo que obtienes:
- Un mapa completo del viaje del cliente en tus puntos clave
- Identificación de los principales puntos de fricción que afectan la retención y satisfacción
- Un plan de acción de 90 días con soluciones rápidas y arreglos a largo plazo
- Una llamada de consulta en vivo para revisar los hallazgos (Premium)
Ideal para operadores de telecomunicaciones, bancos, plataformas de comercio electrónico o cualquier negocio de suscripción/servicio donde la experiencia del cliente impulsa los ingresos.
Etapa del producto:
Ideación
•
prototipo
•
MVP
Tipo de producto:
Productos digitales
Metodología:
Ágil
•
Pensamiento de diseño
País de destino:
Todo el mundo
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿Con qué industrias trabajas?
Principalmente telecomunicaciones, banca/finanzas y comercio electrónico, pero el enfoque se adapta a cualquier negocio que tenga contacto con el cliente.
¿Necesito proporcionar datos existentes?
No es obligatorio, pero si tienes puntuaciones de NPS/CSAT o registros de quejas, la auditoría será más precisa. De lo contrario, usaré referencias del sector.
¿También ayudarás a implementar los cambios?
Este servicio cubre solo estrategia y hoja de ruta. El soporte para la implementación se puede discutir por separado como una oferta personalizada.
