Organizaré tu bandeja de soporte al cliente con routing, macros y sops

¿Tu bandeja de soporte está enterrando a tu equipo? Las mismas preguntas respondidas desde cero, tickets perdidos y sin una imagen clara de qué siguen preguntando los clientes?

He gestionado operaciones de soporte al cliente para marcas de streaming globales. Creé la primera función de Calidad de Experiencia del Cliente en Crunchyroll, que redujo el volumen de errores de servicio en un 35.8%, y un sistema automatizado de triage de correos electrónicos que eliminó un backlog de más de 10,000 mensajes y enrutó el 90% del volumen entrante.

Lo que obtienes: reglas de routing y triage para que la persona adecuada vea el ticket correcto, respuestas guardadas para tus preguntas más frecuentes, SOPs paso a paso que tu equipo puede seguir, y una tarjeta de puntuación de calidad con un informe semanal sencillo.

Herramientas: Zendesk, Salesforce, Gmail y Google Workspace, y la mayoría de los help desks.

Envíame un mensaje primero con tu help desk y volumen semanal de tickets.