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Seré su representante de atención al cliente y soporte técnico.
Acerca de este Servicio
Hola a todos, seré su representante de atención al cliente y soporte técnico.
El objetivo de este servicio es aliviar su estrés quitándole de encima las tareas de atención al cliente y soporte técnico, lo que le permitirá centrarse en sus operaciones principales. Con mi experiencia, puede experimentar la tranquilidad de saber que sus clientes reciben asistencia y soporte de primer nivel. Permítame ocuparme del aspecto de atención al cliente de su negocio para que pueda concentrarse en lo que mejor sabe hacer.
Utilizamos un sistema de tickets sólido para garantizar que todos los problemas de los clientes se documenten y se resuelvan. Con este enfoque, no solo le quitamos de encima la tarea de brindar soporte al cliente, sino que también le brindamos un registro completo de las interacciones con los clientes. Esta documentación meticulosa garantiza que no se pase por alto ningún problema, lo que le brinda la tranquilidad de saber que sus clientes reciben un soporte de primer nivel.
Ya sea por teléfono, correo electrónico, chat en vivo o redes sociales, lo tenemos cubierto. Nos aseguramos de que sus clientes puedan comunicarse y recibir asistencia a través de sus medios de comunicación preferidos. Con nuestro enfoque de soporte multicanal, puede confiar en que se gestionará cada interacción con el cliente.
Plataformas de redes sociales:
•
•
Otros
Tipo de servicio:
Soporte técnico
Idioma:
Inglés
Zona horaria:
24 horas al día, 7 días a la semana
Software de base de conocimientos:
Freshdesk
•
Liveagent
•
zoho
•
Otros
FAQ
Traducción automática
Acuerdo de nivel de servicio
Trabajamos con un sistema de tickets y entregamos 72 tickets por día laboral. Podrás recibir actualizaciones constantes por correo electrónico durante todo el día mientras trabajamos en esos tickets. También tendrás acceso al sistema de tickets para verificar los hilos completos y el trabajo realizado.
Mis tickets no serán tantos, solo necesito un par de horas de soporte.
Nuestro paquete básico cubre desde 1 hora hasta 6-8 horas de trabajo. Comenzaremos a trabajar según la hora de inicio que especifiques hasta el final de la jornada laboral hasta que alcancemos nuestro acuerdo de nivel de servicio.
¿Qué canales soportas?
Admitimos todos los canales de soporte principales, incluidos teléfono, correo electrónico, chat en vivo en su sitio web y redes sociales.
¿Cómo brindar soporte a través de estos canales?
Nos darás acceso a tus canales, ya sea Instagram, Facebook, chat en vivo o buzón de correo, y una vez que tengamos acceso, podremos comenzar a trabajar. La mayoría de estos accesos se pueden realizar a través del administrador comercial de Facebook y dentro de la configuración de tu cliente de chat en vivo y tus buzones de correo.
No tengo la función de chat en vivo, ¿proporcionan soporte de chat en vivo externo?
Sí, puede utilizar nuestro enlace de soporte de chat en vivo para recomendarnos a sus clientes.
¿Ofrecen un servicio de soporte de chat en vivo dedicado para integrar en nuestro sitio web?
Ofrecemos soporte de chat en vivo exclusivo y la posibilidad de integrarlo en su sitio web. Envíenos un mensaje y podemos analizarlo en detalle.
¿Ofrecen soporte telefónico?
Sí, por supuesto. Recuerde ponerse en contacto con nosotros con suficiente antelación para obtener asistencia telefónica, ya que los sistemas telefónicos deben configurarse según las necesidades de su empresa.
