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Proporcionaré un equipo dedicado de soporte al cliente y soporte técnico
Soluciones de software, soluciones de IA y soluciones de outsourcing
TeleOceans Solutions es una agencia con sede en Egipto que ayuda a las empresas a escalar mediante tecnología y outsourcing. Ofrecemos dos servicios principales:
• Soluciones de outsourcing — soporte...
Acerca de este Servicio
Tus clientes merecen soporte rápido y profesional sin el costo de formar un equipo interno.
TeleOceans Solutions es una agencia de outsourcing establecida que ofrece equipos dedicados de soporte al cliente y soporte técnico a empresas en EE. UU., Reino Unido, Europa y el Golfo. Nuestros agentes capacitados trabajan como una extensión perfecta de tu negocio.
Lo que obtienes:
- Agente(s) dedicado(s), no compartido(s), sin rotación
- Soporte bilingüe: inglés fluido y árabe nativo
- Atención por email, chat en vivo, redes sociales y teléfono
- Soporte técnico: resolución de problemas, mesa de ayuda y gestión de tickets
- Experiencia con Zendesk, Freshdesk, Intercom, Odoo y CRMs personalizados
- Informes semanales de rendimiento con tiempos de respuesta y tasas de resolución
¿Por qué TeleOceans?
Somos una agencia registrada (Egipto y EE. UU.) con experiencia en soportar plataformas de alto tráfico, incluyendo un destacado mercado de autos en UAE con más de 26,000 listados activos, además de plataformas de eCommerce, tecnología legal y programas de fidelidad en 5 países.
Tus clientes obtienen respuestas. Tú recuperas tu tiempo.
Envíanos un mensaje antes de ordenar para definir tus canales, horarios y herramientas, y configurar tu equipo en pocos días.
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
P1: ¿Qué tan rápido puede comenzar mi equipo de soporte?
Generalmente en 2 a 4 días hábiles después de tu pedido. Usamos este tiempo para capacitar a nuestros agentes en tu producto, tono de voz, herramientas y flujos de trabajo. Para configuraciones simples (solo email y chat), a menudo podemos comenzar en 48 horas. Envíanos tus requisitos y confirmaremos la fecha exacta de inicio.
P2: ¿En qué zona horaria cubrirán mis agentes?
Somos flexibles. Nuestros equipos están en Egipto (GMT+2), lo que se superpone naturalmente con las horas laborales europeas y cubre las mañanas hasta el final del día en la costa este de EE. UU. Podemos ajustar el turno de tu agente a tus horarios comerciales — EE. UU., Reino Unido, UE o Golfo. Indícanos tu ventana de cobertura preferida antes de ordenar.
P3: ¿Cómo funciona la semana de prueba (paquete básico)?
Obtienes 1 agente dedicado durante 5 días laborables (20 horas) manejando tu email y chat en vivo. Está diseñado como una forma de bajo riesgo para probar nuestra calidad, comunicación y ajuste en los flujos de trabajo antes de comprometerse con cobertura a tiempo completo. La mayoría de los clientes actualizan a estándar o premium después de la prueba.
P4: ¿Qué pasa cuando se agotan las horas incluidas?
Nada se detiene sin tu aprobación. Puedes agregar horas mediante el extra "Horas adicionales", actualizar tu paquete o simplemente volver a ordenar. Para cobertura mensual continua, te enviaremos una oferta de renovación personalizada para que tu equipo continúe sin interrupciones.
P5: ¿Trabajan tus agentes los fines de semana o días festivos?
Los paquetes estándar cubren de lunes a viernes. La cobertura en fines de semana y días festivos está disponible bajo pedido como oferta personalizada — envíanos un mensaje y construiremos un horario según tus necesidades, incluyendo cobertura los 7 días de la semana para negocios de eCommerce.
P6: ¿Cómo aprendes lo suficiente de mi producto para apoyar a mis clientes?
Antes de estar en vivo, realizamos una incorporación estructurada: estudiamos tu producto/servicio, preguntas frecuentes existentes, conversaciones pasadas con clientes y herramientas. Luego construimos (o actualizamos) directrices internas de respuesta y reglas de escalamiento contigo. Siempre tendrás una línea directa para revisar conversaciones, dar retroalimentación y
P7: ¿Puedes proporcionar más de un agente?
Sí — envíanos un mensaje para una oferta personalizada para equipos con múltiples agentes, incluyendo líderes de equipo y control de calidad para operaciones mayores.
P8: ¿Soportas idiomas además del inglés y árabe?
El inglés y árabe son los principales. Para otros idiomas, contáctanos — a menudo podemos conseguir agentes calificados a través de nuestra red de reclutamiento.
