Me encargaré de tu experiencia y operaciones de soporte al cliente

¿Las quejas no resueltas o los cuellos de botella en soporte están afectando el crecimiento de tu negocio?

Las empresas en rápido crecimiento no pueden permitirse perder clientes por fricciones operativas. Un marco estructurado de Experiencia del Cliente (CX) reduce la pérdida de clientes, mejora la retención y convierte a compradores frustrados en defensores leales de la marca.

Como Consultor de Experiencia del Cliente, combino gestión de CX corporativa, análisis de datos de causa raíz y experiencia operativa para auditar, optimizar y escalar tus operaciones de soporte.

Cómo puedo ayudarte:

• Auditoría operacional de CX: Identificación de puntos de fricción en el recorrido del cliente y canales de soporte.
• Frameworks de crisis y escalamiento: Estructuración de protocolos claros de Ombudsman/Escalamiento para quejas de alto riesgo.
• Análisis de datos de causa raíz: Análisis de patrones de quejas para solucionar problemas operativos internos.
• SOPs y directrices: Elaboración de procedimientos, flujos de trabajo y plantillas de respuesta para los equipos de soporte.
• Estrategia de retención: Recomendaciones prácticas para mejorar CSAT, NPS y lealtad del cliente.

Envíame un mensaje antes de hacer tu pedido para que podamos alinear tu configuración de CX.