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Brindaré soporte profesional al cliente por chat, email y teléfono
Especialista en soporte al cliente con experiencia
Hola, soy Talha Sheikh, especialista en soporte al cliente con más de 7 años de experiencia trabajando con tiendas Shopify, empresas SaaS, marcas D2C, negocios de dropshipping, servicios de mensajería...
Acerca de este Servicio
Sugerencia de título: Seré tu representante de soporte al cliente para e-commerce en Shopify y Amazon
Sobre este servicio ¿Buscas un representante de soporte al cliente experimentado para manejar consultas, seguimiento de pedidos y chat en vivo en tu tienda? Ofrezco soporte rápido y profesional para aumentar la retención de clientes y reducir los chargebacks.
Lo que puedo gestionar por ti:
- Soporte por chat en vivo: Respuesta en tiempo real a consultas de clientes y asistencia previa a la venta.
- Gestión de correos electrónicos y tickets: Clasificación, respuesta y resolución eficiente de tickets de soporte.
- Gestión de pedidos: Seguimiento en Shopify y Amazon, cambios, cancelaciones y reembolsos.
- Resolución de disputas: Manejo profesional de quejas de clientes, chargebacks y solicitudes de devolución.
Herramientas y plataformas que manejo:
- Plataformas: Shopify | Amazon | WooCommerce | TikTok Shop
- Herramientas de helpdesk: Zendesk | Gorgias | Freshdesk | Intercom | Meta Business Suite
¿Por qué contratarme?
- Respuesta rápida y tono profesional que coincide con la voz de tu marca.
- Experiencia práctica con las principales plataformas de e-commerce y software de tickets.
- Reportes diarios claros y registros de actividad proporcionados.
Envíame un mensaje antes de ordenar para discutir el volumen diario de tickets de tu tienda y el turno personalizado
Tipo de servicio:
Soporte técnico
Idioma:
Inglés
•
Panyabí
•
Urdu
Zona horaria:
24 horas al día, 7 días a la semana
FAQ
Traducción automática
¿Puedes aprender nuevas herramientas específicas para las necesidades de mi negocio?
Sí, puedo aprender y adaptarme rápidamente a cualquier herramienta o sistema nuevo específico de tu negocio para garantizar un soporte al cliente fluido y eficiente.
¿Cómo aseguras el profesionalismo y la confidencialidad?
Mantengo un total profesionalismo comunicándome de manera cortés, siguiendo las directrices de tu marca y manejando cada interacción con responsabilidad. También garantizo confidencialidad total, sin compartir ni usar indebidamente información del negocio o de los clientes.
¿En qué zona horaria trabajas? ¿Puedes ajustarte a mis horarios comerciales?
Soy flexible con los husos horarios y puedo ajustar mis horarios de trabajo según las necesidades de tu negocio para asegurar un soporte al cliente fluido y constante.
¿Puedes gestionar múltiples canales de soporte como email, chat y teléfono al mismo tiempo?
Sí, puedo gestionar de manera eficiente múltiples canales de soporte como email, chat en vivo y teléfono al mismo tiempo, manteniendo tiempos de respuesta rápidos y un servicio profesional.
¿En qué idiomas ofrece atención al cliente?
Ofrezco soporte principalmente en inglés por correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono. Sin embargo, puedo ayudar en otros idiomas utilizando herramientas de traducción confiables como Google Translate, DeepL y QuillBot para garantizar una comunicación clara y eficaz.
¿Cuáles son sus horas de trabajo para brindar atención o servicio al cliente?
Ofrezco horarios de trabajo flexibles y puedo brindar soporte al cliente según el horario de tu negocio, incluyendo cobertura a tiempo completo, parcial o 24/7 si es necesario.
¿Qué plataformas específicas soportan para el servicio al cliente de comercio electrónico?
Brindo soporte al cliente para Shopify, Amazon, eBay, Etsy, WooCommerce y TikTok Shop. Manejo gestión de pedidos, cumplimiento, seguimiento, reembolsos, disputas, contracargos y consultas de clientes para garantizar operaciones fluidas y alta satisfacción del cliente.
