Le brindaré servicios de gestión de fuerza laboral.

He estado vinculado a la industria de servicios al cliente de BPO durante aproximadamente doce años y puedo ayudarte en los siguientes ámbitos.

Mi fortaleza:

- Pronóstico de contactos con clientes para todos los programas (por grupo, segmento y colas).

- Dotación de personal y programación según el perfil de la fuerza laboral

- Gestión y análisis en tiempo real

- Reportes intra-día

- Reporte de ausentismo

- Análisis de rotación para controlar pérdidas

- Planificación de recursos / personal

- Gestión de nóminas

- Experto en planificación de capacidad y utilización de asientos

- Gestión del rendimiento (diseño de KPI, creación de Balanced Scorecard para incentivos mensuales)

- Análisis de ROI

- Experto en precios para clientes de BPO

- Facturación y cobros

- Gestión de ingresos

- Cálculo de costos y presupuestos