Explorar las categorías
Explora
Fiverr Pro
Español
$
USD
Brindaré soporte técnico y resolución de problemas de saas.
Acerca de este Servicio
Los problemas técnicos no deberían hacer que tus clientes esperen en ingeniería o adivinen la causa raíz.
Ofrezco soporte técnico SaaS y resolución de problemas en acceso a cuentas, facturación, funcionalidad del producto, compatibilidad con navegadores, API/integraciones y problemas relacionados con flujos de trabajo.
Clasifico los tickets entrantes por correo electrónico, chat y tu plataforma de helpdesk, diagnostico la causa raíz usando logs, detalles del entorno y pasos para reproducir, guío a los usuarios en la resolución o en soluciones temporales, y preparo informes estructurados de escalamiento cuando se requiere la intervención de ingeniería.
Lo que obtendrás:
- Gestión de tickets de nivel 1 y nivel 2 con triage y priorización basados en SLA
- Resolución de problemas de causa raíz en cuenta, facturación, navegador, API/integración y flujo de trabajo
- Informes estructurados de bugs con pasos para reproducir, detalles del entorno y etiquetado de severidad para una transferencia clara a ingeniería
- Comunicación con el cliente que mantiene informados a los usuarios sin prometer demasiado en los tiempos de solución
- Recomendaciones para la base de conocimientos y macros para reducir el volumen de tickets recurrentes
Etapa del producto:
Post lanzamiento
Tipo de producto:
Productos digitales
Sector:
Otros
País de destino:
Todo el mundo
FAQ
Traducción automática
¿Arreglas bugs de software o escribes código?
No desarrollo ni despliego código. Investigo los problemas reportados, recopilo capturas de pantalla y pasos para reproducirlo, documento el problema claramente y coordino escaladas con tu equipo de producto o ingeniería.
¿Cómo manejas las escaladas técnicas?
Primero confirmo el problema, recopilo los detalles relevantes de la cuenta, capturas de pantalla, información del navegador/dispositivo, marcas de tiempo y pasos para reproducirlo. Luego creo una escalada estructurada para el equipo técnico y mantengo informado al cliente hasta que se resuelva.
Reseñas
1 comentarios sobre este Servicio
| (1) | ||
| (0) | ||
| (0) | ||
| (0) | ||
| (0) |
Desglose de calificaciones
- Nivel de comunicación del Freelancer
- Calidad de la entrega
- Valor de la entrega
Ordenar por
Más relevante
P 
paul_ken1
Estados Unidos
perfect analysis and framework suggested. this guy is expert in customer success
Hasta USD50
Precio
1 día
Tiempo
Útil?
Reseñas
1 comentarios sobre este Servicio
| (1) | ||
| (0) | ||
| (0) | ||
| (0) | ||
| (0) |
Desglose de calificaciones
- Nivel de comunicación del Freelancer
- Calidad de la entrega
- Valor de la entrega
Ordenar por
Más relevante
P paul_ken1
Estados Unidos
perfect analysis and framework suggested. this guy is expert in customer success
Hasta USD50
Precio
1 día
Tiempo
Útil?
