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Gestionaré la entrega de servicios de TI y la coordinación interfuncional
Acerca de este Servicio
¿Por qué deberíamos trabajar juntos?
Obtén soporte experto en servicios de TI basado en ITIL de un profesional con más de 16 años de experiencia en soporte técnico, entrega de servicios y coordinación interfuncional en empresas.
Te ofreceré:
Revisión de procesos ITIL y consultoría en mesa de ayuda de TI
Solución de problemas en consultas SQL y diagnóstico de problemas en bases de datos
Configuración de incidentes, escaladas y gestión de SLA
Marcos de coordinación interfuncional (soporte, QA, desarrollo, equipos de integración)
Auditoría de tickets, documentación de flujos de trabajo y creación de runbooks
He dedicado más de 5 años a apoyar plataformas de software empresarial, gestionando problemas en producción en vivo, manejando escaladas y asumiendo responsabilidades de líder de equipo en periodos críticos. Aporto experiencia operativa real, no solo teoría, para que puedas obtener soluciones prácticas y aplicables. Envíame un mensaje antes de ordenar si tienes un requerimiento especial y con gusto adaptaré el alcance.
Si tienes alguna pregunta, te invito a contactarme antes de ordenar.
Dispositivo:
Escritorio
•
Servidor
•
Enrutador
Sistema operativo:
Windows
•
Linux
FAQ
Traducción automática
¿Proporcionan revisiones?
Sí, proporciono el número de revisiones indicadas en cada paquete (2 revisiones). Si necesitas revisiones adicionales, puedes agregar el extra "Horas adicionales" o actualizar a un paquete superior.
¿Qué información necesitas de mí para empezar?
Por favor, comparte detalles relevantes como historial de tickets, registros, acceso a bases de datos (si aplica), documentación del proceso actual y una descripción clara del problema o requerimiento. Esto me ayuda a entregar resultados precisos más rápidamente.
¿Puedes trabajar con mi herramienta de ITSM/ticketing existente?
Sí, tengo experiencia práctica con Jira y otras plataformas comunes de ITSM. Si usas una herramienta diferente, envíame un mensaje antes de ordenar para confirmar compatibilidad.
¿Manejas problemas urgentes o en producción en vivo?
Sí, pero para problemas urgentes en vivo, por favor envíame un mensaje primero para confirmar disponibilidad y establecer las expectativas correctas de entrega, ya que la resolución en vivo puede requerir una oferta personalizada.
¿Es este un servicio único o puedo obtener soporte continuo?
Este servicio cubre el alcance definido en cada paquete. Para soporte continuo o basado en retainer, por favor contáctame para discutir un acuerdo recurrente personalizado.
