Optimizaré la programación de tu fuerza laboral y la planificación de capacidad

¿Las brechas en el personal, las filas crecientes o los horarios poco claros están afectando tu rendimiento SLA?

Convertiré tus datos de carga de trabajo, personal y procesos en un plan práctico de fuerza laboral que podrás usar.

Con más de 5 años de experiencia en Amazon y Accenture en programación de fuerza laboral, operaciones en tiempo real, flujos de trabajo de fraude y riesgo, y planificación de capacidad, mi trabajo apoyó operaciones globales con más de 2,300 agentes. Como fundador de Re-Joy, también desarrollé un MVP de sitio web funcional, lo que me dio experiencia práctica en convertir necesidades empresariales complejas en sistemas prácticos.

Lo que puedo ayudarte a mejorar:

Auditoría de fuerza laboral y carga de trabajo

Modelo de capacidad y personal

Recomendaciones de horarios y turnos

Análisis de filas, SLA, utilización y reducción

Tablero en Excel o Google Sheets

Mapa de procesos, SOP y hoja de ruta de mejoras

Ideal para soporte al cliente, operaciones de back-office, comercio electrónico, BPO, confianza y seguridad, riesgo y equipos de startups.

Recibirás supuestos claros, recomendaciones accionables y entregables ajustados a tu paquete. Por favor, envíame un mensaje antes de ordenar si tu proyecto abarca múltiples filas o sistemas complejos.