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Haré mapeo de viajes y creación de blueprints de servicio para tu producto o servicio
Sudarshan
Acerca de este Servicio
Traducción automática
Mapa de viaje y blueprint de servicio
Ve tu servicio desde la perspectiva de tu cliente
Comprende exactamente cómo experimentan tus clientes tu producto o servicio y dónde los estás perdiendo.
La mayoría de los equipos toman decisiones basadas en suposiciones. Un mapa de viaje o blueprint de servicio te muestra la imagen real de cada punto de contacto, cada punto de fricción, cada momento en que los clientes abandonan o se frustran.
Mapas de viaje del cliente (experiencia de principio a fin)
Blueprints de servicio (procesos frontstage + backstage)
Personas de usuario basadas en investigación
Análisis de puntos de contacto y puntos de dolor
Áreas de oportunidad y recomendaciones estratégicas
Mi experiencia:
Blueprints y mapas de viaje de servicio de Noora Health para un programa de atención oncológica (más de 30 entrevistas con stakeholders)
Mapeo de viaje de Jar App para productos fintech, investigación con más de 100 usuarios
Investigación y mapeo de Peepal Design para clientes de Google y Meta
Diseño de interacción B.Des, AnantU (Mejor tesis 2022)
Entregado en Figma o Miro, editable, listo para presentar y diseñado para que tu equipo pueda actuar.
¿No estás seguro de qué entregable necesitas? Envíame un mensaje primero.
Conoce a Sudarshan
Sudarshan
Inspiring designs that turn visions into reality
- DeIndia
- Miembro desdeene 2023
- Responde aprox. en:1 hora
- Última entrega8 meses
Idiomas
Hindi, Inglés, Gujarati
UX researcher and service designer with 3+ years across fintech and healthcare.
100+ users tested. 7+ research reports. Service blueprints and journey maps at Jar App, Noora Health, and Peepal Design with clients including Google and Meta.
I offer UX research, usability testing, journey mapping, service blueprinting, and UX audits for apps and websites.
B.Des Interaction Design, Anant National University. Best Thesis Award 2022.
Not sure which service fits? Message me first.
Traducción automática
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿Qué información necesitas de mí para empezar?
Necesito una descripción breve de tu producto o servicio, el tipo de usuario que quieres mapear y el recorrido principal que deseas entender (por ejemplo, incorporación, compra, soporte). Si tienes investigaciones existentes o comentarios de clientes, compártelos también — eso enriquece mucho el mapa.
¿Cuál es la diferencia entre un mapa de recorrido y un blueprint de servicio?
Un mapa de recorrido muestra la experiencia del cliente — lo que hace, piensa y siente en cada etapa. Un blueprint de servicio va más allá — mapea la parte visible (lo que ve el cliente) y la parte interna (tus procesos, sistemas y equipos internos) que hacen posible la experiencia. Si no estás seguro de cuál necesitas
¿Realizas investigación de usuarios como parte de este trabajo?
Los paquetes Básico y Estándar se basan en la información que proporcionas — investigaciones existentes, comentarios de clientes o tu propio conocimiento de tus usuarios. Para mapas informados por investigación construidos desde cero usando entrevistas reales con usuarios, revisa mi gig de UX Research o envíame un mensaje para combinar ambos.
¿Qué herramientas usarás y puedo editar los archivos después?
Entrego en Figma o Miro — tú eliges. Ambos son completamente editables para que tu equipo pueda actualizar, presentar o modificar los mapas directamente. Solo dime tu preferencia al hacer el pedido.
¿Puedes mapear un servicio físico, no solo un producto digital?
Sí — he mapeado recorridos de servicios físicos y híbridos, incluyendo programas de salud en Noora Health. Si tienes una experiencia en retail, hostelería, salud o cualquier servicio offline que quieras mapear, este gig también cubre eso.
