Brindaré soporte para productos SaaS, onboarding y resolución de tickets técnicos

Soporte técnico confiable para tu producto SaaS, desde la configuración inicial hasta la resolución de problemas continuos.

Actualmente brindo soporte técnico para una plataforma SaaS de salud basada en EE.UU., manejando:

• Soporte de primera línea para escaladas de usuarios y clientes
• Integración de cuentas, configuración de permisos y capacitación técnica para nuevos usuarios
• Investigación de la causa raíz (registros de consola, rastreo de errores) antes de escalar bugs al equipo de ingeniería
• Gestión de tickets y flujo de trabajo en Jira, Intercom, Slack y Google Workspace

Ya sea que necesites a alguien que gestione tu bandeja de soporte, guíe a nuevos clientes en la incorporación o triage de bugs antes de que lleguen a tu equipo de desarrollo, puedo integrarme rápidamente en tu proceso existente.

Experiencia: más de 7 años en soporte técnico, incluyendo infraestructura de TI empresarial, por lo que manejo tanto soporte de software como la profundidad técnica que lo respalda.

Nota: Por favor, envíame un mensaje con tu producto/herramientas antes de hacer el pedido para confirmar que encajo.