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Brindaré soporte al cliente profesional y soluciones CRM
Pakistán
Hablo Urdu, Inglés, Punjabí, Francés
Convierto las quejas de los clientes en historias de lealtad
Soy veterinario con experiencia en práctica clínica, patología, cirugía y gestión de salud animal. He perfeccionado mis habilidades de comunicación y pensamiento creativo, lo que me permite expresar i...
Acerca de este Servicio
¿Necesitas un especialista confiable en soporte al cliente para llamadas telefónicas y chat en vivo? Puedo ayudarte.
Soy Souman Masood, un Especialista en soporte al cliente con experiencia comprobada en la campaña IBEX Walmart, donde ofrecí soporte de voz de alta calidad, gestioné casos complejos y aseguré el cumplimiento de estándares estrictos. Mi enfoque está en soporte telefónico y asistencia en chat en vivo, ayudando a las empresas a generar confianza, resolver problemas rápidamente y mantener relaciones sólidas con los clientes.
Lo que ofrezco:
- Soporte telefónico (entrada) con comunicación clara y empática
- Soporte en chat en vivo con respuestas rápidas y precisas
- Respuestas por email y redes sociales (complementos)
- Gestión y documentación de casos
- Informes resumidos para mayor transparencia
Paquetes:
- Básico: Teléfono + chat, 5 horas, entrega en 2 días
- Estándar: Teléfono + chat + email, 10 horas, entrega en 3 días
- Premium: CRM completo (teléfono, chat, email, redes sociales), 20 horas, entrega en 5 días
Por qué elegirme:
Fuerte experiencia en soporte basado en voz, manejo de casos y cumplimiento. Orientado a los detalles, organizado y comprometido con la satisfacción del cliente. Disponibilidad flexible alineada con el horario UTC y zonas horarias del cliente para satisfacer sus necesidades.
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿En qué tipo de soporte al cliente te especializas?
Me especializo en soporte telefónico (entrada) y asistencia en chat en vivo, con respuestas opcionales por email y redes sociales. Mi enfoque está en comunicación clara, empatía y resolución rápida.
¿Puedes ofrecer soporte 24/7?
Sí. Ofrezco disponibilidad flexible alineada con el horario UTC y zonas horarias del cliente. Para cobertura continua, podemos organizar horarios que se ajusten a las necesidades de tu negocio.
¿Gestionas consultas técnicas o específicas de productos?
Puedo gestionar atención general al cliente, manejo de casos y flujos de trabajo en CRM. Para consultas muy técnicas, trabajo con tu base de conocimientos o documentación para asegurar respuestas precisas.
¿Cómo reportas las interacciones con los clientes?
Cada paquete incluye un informe resumido. El básico cubre métricas esenciales, el estándar ofrece informes detallados y el premium proporciona análisis completos.
¿Qué idiomas soportan?
Brindo soporte en inglés con fluidez profesional. Si necesitas otro idioma, podemos discutir la viabilidad antes de comenzar.
¿Puedes integrarte con mi sistema CRM o de helpdesk?
Sí. Puedo adaptarme a la mayoría de plataformas CRM/helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, etc.) siempre que proporciones acceso y directrices.
¿Cómo aseguras la satisfacción del cliente?
Combino comunicación empática, cumplimiento de estándares de servicio y documentación precisa para ofrecer soporte consistente y de alta calidad que genera confianza y lealtad.
¿Puedo elegir soporte telefónico o chat en los paquetes?
Sí. Mis servicios son flexibles. En el plan Basic, puedes escoger soporte telefónico o chat. El plan Standard incluye ambos, pero puedes solicitar solo uno si prefieres. El plan Premium ofrece cobertura completa en múltiples canales, incluyendo teléfono, chat, email y redes sociales.
¿Cómo funcionan los tiempos de entrega y la entrega ultra rápida?
Cada paquete tiene un tiempo de entrega establecido: Basic – 2 días, Standard – 3 días, Premium – 5 días. Si necesitas un servicio más rápido, puedes seleccionar la opción de entrega extra rápida por un costo adicional, y daré prioridad a tu pedido para entregarlo antes.
¿Qué incluye el soporte multicanal?
El soporte multicanal significa que manejo las consultas de los clientes a través de teléfono, chat, email y redes sociales. Esto asegura que tu negocio permanezca conectado con los clientes en las plataformas que usan más, ofreciendo cobertura completa en un solo paquete.
