Brindaré soporte de TI de nivel 1 y nivel 2

¿Tu equipo pierde horas por problemas de TI que nunca se solucionan correctamente?

Soy un ingeniero senior de soporte de TI con más de 5 años manejando soporte de nivel 1 y nivel 2 para clientes australianos e internacionales, entre 40 y 60 tickets a la semana, siempre dentro del SLA.

LO QUE ARREGLO

- Problemas con Windows, Microsoft 365 y Google Workspace

- Fallos en inicio de sesión, acceso y autenticación

- Provisión de cuentas, restablecimiento de contraseñas y configuración de MFA

- Fallos en aplicaciones, errores de configuración y problemas de conectividad

- Bugs en software rastreados hasta la causa raíz con pasos para reproducirlos

CONFIGURACIÓN DE HELP DESK

- Configuración de Zendesk y Freshdesk, macros y enrutamiento de tickets

- Artículos en la base de conocimientos para que el mismo problema no vuelva a aparecer

- Procedimientos documentados que tu equipo puede seguir realmente

¿POR QUÉ YO?

- Formación en ingeniería de software: diagnostico la causa en lugar de reiniciar y esperar

- Las escaladas incluyen análisis de causa raíz que tus desarrolladores pueden actuar

- 4 años como ingeniero de QA, por lo que reproduzco y documento fallos con precisión

- GMT+5:30 cubre mañanas AEST, día en Golfo, tardes en Reino Unido/UE y madrugada en EE.UU., los turnos más difíciles de cubrir

Envíame el problema o el volumen de tickets y te diré honestamente si puedo ayudarte.