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Haré de ti mi especialista en operaciones de ecommerce y soporte al cliente
Especialista en operaciones comerciales y soporte administrativo
¡Hola! Soy Lucrecia 👋
Ayudo a emprendedores y negocios a delegar tareas administrativas, mantenerse organizados y que sus operaciones diarias funcionen sin problemas.
Con una carrera en Administrac...
Acerca de este Servicio
Gestionar una tienda online implica más que ventas. Pedidos, consultas de clientes, devoluciones y problemas de entrega requieren atención adecuada.
¿Necesitas un soporte fiable para que tus operaciones de ecommerce funcionen sin contratiempos?
Soy un especialista en Operaciones de Ecommerce y Soporte al Cliente con experiencia práctica en gestión de pedidos, atención al cliente, coordinación logística y operaciones de back-office.
Aquí tienes cómo puedo apoyar a tu negocio:
- Procesamiento de pedidos, seguimiento y actualizaciones de estado
- Consultas por correo electrónico de clientes y gestión de reclamaciones
- Devoluciones, cambios y coordinación de reembolsos
- Seguimiento de envíos y problemas de entrega
- Seguimiento de casos de clientes y actualizaciones en CRM
- Operaciones administrativas diarias de ecommerce
Ayudo a las empresas online a mantenerse organizadas, gestionar pendientes y ofrecer una experiencia constante al cliente.
Cómo trabajo:
El soporte se ofrece de forma asincrónica por correo, tickets y plataformas de ecommerce. Los paquetes incluyen horas de trabajo dedicadas, no disponibilidad continua. El chat en vivo y el soporte telefónico no están incluidos.
Envíame un mensaje antes de pedir para hablar de tu tienda, la carga de trabajo y el mejor paquete para tus necesidades.
Sector:
Otros
Plataforma:
Amazon
•
Shopify
•
Walmart
Idioma:
Español
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿En qué idiomas ofrece atención al cliente?
Ofrezco soporte al cliente en español y en inglés escrito. Puedo ayudar a gestionar correos de clientes, consultas y problemas relacionados con pedidos en ambos idiomas. Toda la comunicación se maneja de forma asincrónica a través de canales escritos, sin soporte telefónico ni chat en vivo incluido.
¿Puedes ofrecer soporte continuo en ecommerce?
¡Sí! Puedo apoyar operaciones recurrentes de ecommerce mediante paquetes adicionales o un flujo de trabajo acordado. Podemos definir prioridades, horarios de trabajo y calendarios de revisión según las necesidades de tu tienda.
¿Puedes gestionar devoluciones, reembolsos y reclamaciones de los clientes?
Sí. Puedo revisar solicitudes, comunicarme con los clientes, coordinar devoluciones y cambios y hacer seguimiento de casos de reembolso conforme a las políticas de tu tienda. Los reembolsos u otras acciones que requieran aprobación solo se procesarán con tu autorización.
¿Cómo funcionan tus paquetes por horas?
Cada paquete incluye un número fijo de horas de trabajo dedicadas a tus operaciones de ecommerce. El tiempo dedicado a revisar, gestionar, coordinar y documentar tareas cuenta para esas horas. Los paquetes no incluyen disponibilidad continua durante el periodo de entrega.
