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Gestionaré tus DMs de Instagram, atención al cliente y pedidos
Acerca de este Servicio
¿Necesitas ayuda para gestionar tus mensajes de Instagram y los pedidos de tus clientes?
Puedo ayudar a que tu negocio se mantenga organizado, atendiendo consultas, respondiendo mensajes, asistiendo con las preguntas relacionadas con pedidos y llevando un registro de los asuntos pendientes.
Mi objetivo es ayudarte a ofrecer una experiencia de cliente amable, profesional y organizada mientras tú te concentras en dirigir tu negocio.
Mis servicios de atención al cliente en Instagram
- Gestión de DM: Responder a los mensajes de los clientes usando la información aprobada y las directrices de respuesta.
- Gestión de comentarios: Responder a comentarios de rutina y dirigir a los clientes al canal de soporte adecuado.
- Asistencia con pedidos: Registrar los detalles de los pedidos, comprobar el estado con la información disponible y mantener un rastreador de pedidos.
- Seguimiento de clientes: Dar seguimiento a detalles de pedidos incompletos y consultas pendientes de los clientes.
- Gestión de quejas: Reconocer las preocupaciones de los clientes de forma profesional y escalar los asuntos que requieren tu aprobación.
- Consultas sobre productos: Responder preguntas sobre precios, tallas, colores, disponibilidad y detalles del producto usando la información que proporciones.
- Ayuda con entrega y seguimiento: Compartir actualizaciones verificadas y registrar incidencias de entrega pendientes.
- Informes diarios de soporte
Plataformas de redes sociales:
•
TikTok
Tipo de servicio:
Soporte técnico
Idioma:
Inglés
•
Urdu
Zona horaria:
24 horas al día, 7 días a la semana
Software de soporte:
Freshdesk
•
zendesk
FAQ
Traducción automática
P: ¿Solo gestionas Instagram?
R: Sí, este servicio cubre DMs de Instagram, comentarios, consultas de clientes, asistencia con pedidos, seguimientos y escalación de quejas.
P: ¿Puedes confirmar y procesar pedidos?
R: Puedo registrar los datos de los clientes, organizar las solicitudes de pedido, revisar la información de stock proporcionada y seguir tu procedimiento de pedidos. La confirmación final o cualquier acción que requiera tu autorización queda a tu cargo.
P: ¿Puedes manejar clientes enojados o quejas?
R: Sí. Puedo responder de forma cordial usando tus políticas aprobadas, documentar el problema y escalar reembolsos, disputas o casos excepcionales a ti.
P: ¿Puedes garantizar la satisfacción del cliente o las ventas?
R: Ofrezco un soporte al cliente organizado y profesional, pero las ventas y los resultados para el cliente dependen de múltiples factores fuera de mi control.
