Crearé un marco de QA y una tarjeta de puntuación para tu equipo de soporte

¿Tu equipo de soporte obtiene puntuaciones diferentes cada semana o no recibe ninguna evaluación?

Un QA inconsistente es una de las formas más rápidas de perder la confianza del cliente. Sin un marco claro, los agentes adivinan, los líderes de equipo no están de acuerdo y los problemas no se detectan hasta que un cliente se queja.

Crearé un sistema de QA adaptado a tus canales de soporte chat, email, voz o una combinación, para que tu equipo sepa exactamente cómo se ve lo bueno y cómo lograrlo de manera constante.

Lo que obtendrás según tu paquete:

• Tarjeta de puntuación de QA personalizada para tus canales y tipo de negocio
• Puntuación ponderada en dimensiones clave (resolución, empatía, precisión, cumplimiento del proceso)
• Guía de calibración para que tu equipo puntúe de manera consistente, no subjetiva
• Seguimiento de auditorías para monitorear el rendimiento de los agentes a lo largo del tiempo
• Guía de implementación para que puedas hacerlo sin ayuda externa

Lo que necesito de ti: Un resumen de tus canales de soporte, tamaño del equipo y las brechas de calidad que estás viendo actualmente. Las muestras de tickets o grabaciones de llamadas ayudan, pero no son obligatorias.

Ideal para: negocios de comercio electrónico, SaaS y marketplaces con equipos de 2100 agentes que quieren dejar de adivinar y comenzar a medir.