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Escribiré procedimientos operativos estándar, sops y runbooks para tu equipo
Analista de negocios empresarial, ServiceNow y ITSM, 14 años en TI
14 años en TI empresarial como analista de negocios y gerente de proyectos, trabajando en implementaciones de ServiceNow/ITSM, proyectos en la nube AWS y entregas ágiles. Transformo ideas vagas y entr...
Acerca de este Servicio
La mayoría de los SOPs se escriben una vez y luego nadie los sigue. Generalmente porque los escribió alguien que nunca tuvo que gestionar el proceso a las 2 de la mañana.
He pasado 14 años en TI empresarial como Analista de Negocios y Gerente de Proyectos, actualmente liderando la entrega de ServiceNow ITSM. Los procedimientos de incidentes, cambios y problemas son lo que escribo para vivir, para equipos que son auditados para verificar si los siguieron.
Envíame cómo realmente sucede el trabajo, en la forma que tengas: una grabación de llamada, un documento desordenado o puntos clave. Lo convierto en un procedimiento que alguien puede seguir desde su primer día.
Cada SOP incluye pasos numerados en un lenguaje sencillo, roles nombrados en lugar de personas específicas, entradas y salidas claras, puntos de decisión y qué hacer cuando algo sale mal. Entregado en Word y PDF para que puedas editarlo después.
Mejor opción: operaciones de TI y mesa de ayuda, entrega y lanzamiento de software, incorporación y desvinculación, gestión de proveedores y cambios, procedimientos de cumplimiento.
Envíame un mensaje con el proceso antes de ordenar y te diré qué paquete se ajusta mejor.
Idioma:
Inglés
Preferencia de estilo de entrega
Informa al freelancer cualquier preferencia o inquietud que tengas con respecto al uso de herramientas de IA en la finalización y/o entrega de tu pedido.
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
Mi proceso no está documentado en absoluto. ¿Es eso un problema?
Ese es el punto de partida normal. Envíame una grabación de pantalla o puntos clave y yo me encargaré de estructurarlo, luego te devolveré las brechas que necesito que completes.
¿En qué formato recibo el diseño?
Word y PDF. Los mapas de proceso vienen como PNG además del archivo fuente editable, para que puedas actualizarlos tú mismo después.
¿Puedes seguir nuestra plantilla existente?
Sí. Envíamela con tu pedido y la adaptaré exactamente a tu formato, incluyendo numeración y control de versiones.
¿Firma NDA?
Sí. Envíame un mensaje antes de ordenar y lo haremos firmar primero. La mayor parte de mi trabajo diario se realiza bajo uno de esos formatos.
¿Cubres procesos que no son de TI?
Sí. Procesos de finanzas, recursos humanos y proveedores funcionan de la misma manera. Operaciones de TI y software son simplemente donde tengo más experiencia.
