Brindaré soporte de nivel 1 en help desk de TI

Agente de soporte de TI | Help Desk (Jira & GLPI) | Solución de problemas en OS y hardware

¿Necesitas un agente de TI confiable para manejar tus operaciones? Ofrezco soporte de nivel 1 profesional y configuración especializada para Jira Service Management.

Resolución de soporte técnico: Resuelvo problemas diarios en varias plataformas:

• Sistemas operativos: Solución de problemas en Windows, macOS y Linux.
• Hardware y conectividad: Estaciones de trabajo, periféricos, VPN y problemas de red.
• Software: Instalación, actualizaciones y solución general de problemas.

Herramientas de ticketing y configuración:

• Soporte en Jira & GLPI: Actúo como agente de soporte en ambas plataformas, gestionando, asignando y resolviendo incidentes.
• Jira Service Management (solo): Configuración técnica específicamente para JSM:
• Objetivos SLA: Configuración de tiempos de respuesta y resolución.
• Filtros JQL y colas: Filtros personalizados y vistas organizadas de tickets.
• Flujos de trabajo: Horarios laborales, calendarios y flujos operativos. (Nota: servicios de configuración solo para Jira JSM, no para GLPI).

Idiomas y canales:

• Español: Soporte completo vía llamadas de voz, chat, email y tickets.
• Inglés: Soporte técnico vía sólo canales escritos (chat/email).

¡Contáctame antes de hacer tu pedido para discutir tus requisitos!