Modernizaré tu centro de contacto d365 ce con automatización de casos con IA

Ofrezco una implementación completa de Dynamics 365 CE Contact Center totalmente adaptada a tu negocio. Mi trabajo comienza con un análisis funcional profundo para entender los recorridos de tus clientes, los caminos de escalada, los SLAs y los procesos de servicio. A partir de esto, diseño una arquitectura funcional clara y escalable para que la solución se ajuste a la forma en que realmente operan tus equipos, y no al revés.

Una vez definidas las bases funcionales, implemento todo el Contact Center siguiendo las mejores prácticas: agentes, roles, colas, enrutamiento unificado, flujos de trabajo, SLAs, plantillas de sesiones y todos los canales digitales (correo electrónico, chat, voz, SMS, WhatsApp). También integro las capacidades más recientes de Microsoft AI: agentes conversacionales de IA para voz y chat, asistentes de Knowledge Base que responden en tiempo real a las preguntas de los clientes y sugerencias impulsadas por Copilot para los agentes.

Durante todo el proyecto, te guío en decisiones tanto funcionales como técnicas, ayudándote a optimizar reglas, procesos y experiencia de usuario. Obtienes un Contact Center robusto, preparado para el futuro, técnicamente sólido y perfectamente alineado con tu contexto empresarial.