Crearé una tarjeta de puntuación de QA para soporte al cliente, macros y SOPs

Tu equipo de soporte responde cientos de tickets, pero ¿cómo sabes cuáles respuestas son buenas? Construyo el sistema que usan los equipos de soporte para medir y mejorar la calidad.

He trabajado en soporte al cliente desde 2024, primero como agente que habla alemán, luego como experto en la materia y, ahora, en evaluación de calidad. Sé qué hace que un ticket sea “bueno” y cómo entrenar a las personas en ello.

Lo que obtendrás:

• Una tarjeta de puntuación de QA en Excel o Google Sheets: criterios ponderados, fallos críticos, puntuaciones automáticas por agente
• - Macros listos para usar (respuestas guardadas) para tus tipos de tickets más comunes
• - SOPs simples para que cada agente maneje los casos de la misma manera
• - Inglés por defecto. Macros en alemán o árabe disponibles como extra

Cómo funciona:

1. Compartes tus tipos de tickets más habituales y cualquier pauta actual
2. 2. Envío de un primer borrador
3. 3. Lo ajustamos a tu tono y políticas

Envíame un mensaje antes de pedir si no estás seguro de qué paquete encaja.